中國食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧）“高效辦成一件事”是推進政務服務改革的一項重要舉措，也是服務民生、便企利民的具體體現(xiàn)。今年5月，長春市市場監(jiān)管局結(jié)合部門職能，整合服務資源，重構(gòu)審批流程，全面實施開辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷“一件事”改革。

自改革實施以來，服務效率得到明顯提升，截至10月，通過開辦餐飲店、企業(yè)變更、企業(yè)注銷“一件事”服務專區(qū)共辦理業(yè)務18.4萬件，其中辦理餐飲類食品經(jīng)營許可1.03萬件，企業(yè)變更業(yè)務6.04萬件，企業(yè)注銷11.33萬件。餐飲類食品經(jīng)營許可新登記同比增長22%，承諾辦理時限壓縮70%，共減少14份申請材料；全市經(jīng)營主體總量達154.6萬戶，企業(yè)占比達到27.3%，較去年同期提高1.2個百分點。

精心謀劃，再造業(yè)務流程

為使“一件事”改革真正落地生根，長春市市場監(jiān)管局深入開展調(diào)查研究，廣泛收集辦事群眾服務需求，會同相關(guān)部門，組織實施企業(yè)營業(yè)執(zhí)照核驗、食品經(jīng)營許可證、戶外招牌設施設置規(guī)范管理、公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查等相關(guān)事項多證聯(lián)發(fā)，做到開辦餐飲店“一件事、省心辦”；持續(xù)推進稅務、印章刻制、海關(guān)報關(guān)、社會保險、銀行賬戶、公積金等關(guān)聯(lián)事項集成辦理，做到企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷“一件事、一次辦”，有效提升登記服務便利度，“多頭跑”升級為“一網(wǎng)通辦”。同時，結(jié)合辦事群眾需求，制作“一件事”辦事指南，進一步明確辦理流程，壓減辦理時限，降低辦理成本。

全程參與，貼近群眾視角

開辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷“一件事”功能上線后，長春市市場監(jiān)管局組織各級審批人員對開辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷“一件事”開展體驗式辦理，陪同第一批企業(yè)和群眾辦手續(xù)、走流程，出現(xiàn)問題現(xiàn)場協(xié)商解決。以群眾視角，檢視改革落地過程中存在的障礙，幫助群眾順利度過改革適應期，助力系統(tǒng)平臺更新完善，推動辦事流程優(yōu)化再造。

多措并舉，推動提質(zhì)增效

長春市市場監(jiān)管局開通線上咨詢熱線，配備線下指導人員，持續(xù)為群眾解難題、答疑問。整理形成問題清單，定期反饋上級部門或跨部門協(xié)調(diào)小組，持續(xù)改進、跟蹤落實，確保改革的穩(wěn)定性和延續(xù)性；制定常態(tài)化業(yè)務培訓方案，指導一線人員不斷精進業(yè)務能力，長效提升服務質(zhì)量，增強政府與群眾間的信任度；利用政務大廳線下優(yōu)勢，發(fā)放手冊、大屏播報，利用自媒體宣傳力量，不定期更新微信公眾號、微信群、QQ群，持續(xù)推進“一件事”改革的應用與推廣。

下一步，長春市市場監(jiān)管局將以辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化為目標，通過創(chuàng)新服務模式、建立長效機制、加強跨部門、跨層級協(xié)作等舉措，推動實現(xiàn)政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，探索延伸“高效辦成一件事”服務鏈條，切實提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。