中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧?韓野）近日，通化市市場(chǎng)監(jiān)管局公布第一季度全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢(xún)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。2022年第一季度，通化市全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)0.24萬(wàn)件，同比降低33.73%，環(huán)比降低32.5%。其中，投訴0.08萬(wàn)件，同比上升39.12%，環(huán)比降低18.96%，占比34.84%；舉報(bào)0.03萬(wàn)件，同比降低34.04%，環(huán)比降低30.69%，占比14.4%；咨詢(xún)0.12萬(wàn)件，同比降低51.2%，環(huán)比降低39.84%，占比50.76%；市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.89萬(wàn)元。

從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，話(huà)務(wù)接收0.16萬(wàn)件，占比66.89%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)0.06萬(wàn)件，占比23.35%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來(lái)函、其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦等）0.02萬(wàn)件，占比9.76%。

投訴情況分析

2022年第一季度，全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴825件，受理672件，同比上升57.75%，環(huán)比降低23.81%；調(diào)解成功157件，同比降低29.91%，環(huán)比降低57.68%，調(diào)解成功率32.64%；“訴轉(zhuǎn)案”78件，同比上升6.85%，環(huán)比降低35%，辦結(jié)481件，同比降低21.92%，環(huán)比降低50.97%。

從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，話(huà)務(wù)接收291件，占比35.27%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)343件，占比41.58%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來(lái)函、其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦等）191件，占比23.15%。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴受理量較大的問(wèn)題主要有：其他（121件）、質(zhì)量（85件）、食品安全（82件）、售后服務(wù)（47件），合計(jì)占比49.85%。增長(zhǎng)較快的問(wèn)題有食品安全（增長(zhǎng)70.83%）、其他（增長(zhǎng)11.01%）。

舉報(bào)情況分析

2022年第一季度，全國(guó)12315平臺(tái)共接收舉報(bào)341件，同比降低34.04%，環(huán)比降低30.69%。按期核查率100%,立案226件,辦結(jié)271件。

從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，話(huà)務(wù)接收101件，占比29.62%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)210件，占比61.58%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來(lái)函、其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦等）30件，占比8.8%。

從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有：其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為（44件）、廣告違法行為（42件）、食品安全違法行為（28件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（25件），合計(jì)占比40.76%。增長(zhǎng)較快的問(wèn)題有商標(biāo)違法行為（增長(zhǎng)200%）、生產(chǎn)許可違法行為（增長(zhǎng)100%）、化妝品問(wèn)題（增長(zhǎng)100%）、違反登記管理行為（增長(zhǎng)60%）、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（增長(zhǎng)35.71%）。

咨詢(xún)情況分析

2022年第一季度，全國(guó)12315平臺(tái)共接收咨詢(xún)0.12萬(wàn)件，同比降低51.2%，降低39.84%。從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，話(huà)務(wù)接收1192件，占比99.17%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來(lái)函、其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦等）10件，占比0.83%。

從咨詢(xún)問(wèn)題的類(lèi)別來(lái)看，咨詢(xún)量較大的問(wèn)題主要有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)（394件）、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)（284件）、其他市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題（59件）、投訴舉報(bào)處理（15件）、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)（5件）。

從咨詢(xún)問(wèn)題增速看，咨詢(xún)量增長(zhǎng)較快的問(wèn)題主要有食品監(jiān)管（2件）、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)（5件）、投訴舉報(bào)處理（15件）、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)（394件）、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)（284件），分別增長(zhǎng)33.33%、37.5%、44.44%、64.6%、73.08%。

各互聯(lián)網(wǎng)渠道情況分析

平臺(tái)提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號(hào)、支付寶小程序和城市服務(wù)等多種投訴渠道。其中，PC端共接收投訴舉報(bào)118件，占比25.82%；微信接收投訴舉報(bào)98件，占比21.44%；APP接收投訴舉報(bào)105件，占比22.98%；支付寶小程序接收投訴舉報(bào)4件，占比0.88%。綜上，大部分消費(fèi)者選擇通過(guò)電腦PC端投訴，APP、微信、支付寶等移動(dòng)端形成了有益補(bǔ)充。