中國食品安全網(wǎng)訊（盧慧 記者張坤） 開展行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項(xiàng)行動以來，贛江新區(qū)市場監(jiān)管局貫徹落實(shí)國家市場監(jiān)管總局、省市場監(jiān)管局工作部署，緊扣監(jiān)管為民、服務(wù)于民，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，優(yōu)化12315投訴舉報流程，用心用情解決群眾急難愁盼問題，以行風(fēng)建設(shè)提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效。

一是健全工作機(jī)制。實(shí)行一口對外，由牽頭組室負(fù)責(zé)各類投訴舉報的接收分辦和調(diào)度督辦，相關(guān)組（隊）負(fù)責(zé)具體事項(xiàng)處理工作，形成了“一口對外、全局承辦”的閉環(huán)式工作體系。建立法制審核機(jī)制，凡是12315平臺投訴舉報件一律經(jīng)法制審核后回復(fù)反饋，特別是涉嫌職業(yè)打假人投訴舉報件，通過法治方式規(guī)制濫用投訴、惡意舉報行為，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，優(yōu)化營商環(huán)境。

二是暢通維權(quán)渠道。健全規(guī)范投訴舉報工作流程，引導(dǎo)消費(fèi)者通過全國12315平臺網(wǎng)站、12315微信公眾號及小程序、12315支付寶小程序等方式在線快速提交投訴舉報。加強(qiáng)與12345熱線平臺溝通對接，對涉及市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報，第一時間轉(zhuǎn)辦交辦、快速處置，力求妥善解決每一項(xiàng)群眾訴求。2024年，共受理處置投訴舉報215件，按時辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬余元。

三是注重源頭預(yù)防。加強(qiáng)對市場領(lǐng)域矛盾糾紛的排查力度，對行政執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)等不穩(wěn)定因素，登記造冊、建立臺賬，明確責(zé)任、及時交辦，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。其中，對消費(fèi)投訴舉報量較多的經(jīng)營主體，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，規(guī)范企業(yè)管理體系，指導(dǎo)主動與消費(fèi)者和解糾紛，提高消費(fèi)投訴和解成功率。今年，消費(fèi)糾紛和解成功率99%。