景德鎮(zhèn)市抗疫戰(zhàn)場上的幕后戰(zhàn)士

中國食品安全網訊（戴小林）不是指揮部，卻如指揮部；不是戰(zhàn)場，卻緊張如戰(zhàn)場。群眾的一個個呼聲，消費者的一件件投訴都在這里記錄。在抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局迅速行動，眾志成城，齊心戰(zhàn)“疫”，維護市場正常秩序。在他們當中，有這樣一群人，默默戰(zhàn)斗在幕后戰(zhàn)場，夜以繼日，連續(xù)作戰(zhàn)，守著一臺電腦，維護一方百姓！他們就是景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局投訴舉報指揮中心的幕后戰(zhàn)士們。

“你好，這里是12315，請講……”，?“你好，我們是市局?12315，請你們大隊立即前往……”

在景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局投訴舉報指揮中心，身穿制服的接線員們正帶著口罩忙著接聽群眾投訴舉報。自疫情發(fā)生以來，這里平均每天接聽電話100多個，最多一天接聽電話高達118個，接線員幾乎每天下來連喝水時間都沒有，因為有時候一個電話接聽就需要20多分鐘。

數字的背后注定了投訴舉報中心全體人員度過的一個不尋常的春節(jié)。疫情來臨，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局立即啟動了12315快速反應機制，中心人員全員上崗，24小時接聽來自全市各個角落的投訴舉報咨詢電話，密切掌握疫情期間口罩、體溫計、消毒水等相關疫情商品市場價格波動情況，積極受理消費者投訴舉報，堅決做到快速受理，快速轉辦，快速反饋，全力保障疫情防控期間消費者合法權益。截至2月2日，12315投訴舉報熱線共接受群眾咨詢848件；接受投訴舉報 252件，目前已辦結186件，正在辦理66件。

一串串數據的背后，是一名名普通12315投訴舉報受理人員的堅守，他們是父親母親，是丈夫妻子，也是兒子女兒。疫情面前，每天的堅守崗位，連續(xù)作戰(zhàn)，他們毫無怨言，相反，他們卻無比欣慰。他們雖然沒有奮斗在一線，但是因為他們的耐心細心，許許多多的糾紛被化解；因為他們的接聽派發(fā)，違規(guī)經營口罩受罰；商場、超市、藥店負責人被行政約談，相關違法案件被及時查處，他們內心特別充滿成就感，就如同與大家一起抗“疫”在基層一線。