中國食品安全網(wǎng)訊（羅永平 劉鳳靜） 2月5日，吉安市泰和縣市場監(jiān)管局沙村分局接到12315投訴舉報平臺關(guān)于轄區(qū)居民投訴某電動汽車銷售商虛假宣傳的流轉(zhuǎn)件。
鑒于當前新型冠狀病毒疫情正處于防控的關(guān)鍵時期，消費糾紛要調(diào)解，疫情防控更要落實，為避免人員接觸，分局工作人員一方面通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢確定被投訴方的主體資質(zhì)，另一方面采取添加微信好友方式，通過微信要求投訴人拍照發(fā)送有關(guān)票據(jù)、合格證等資料，同時，將投訴人、被投訴人及分局調(diào)解人員成立一個臨時的調(diào)解群聊，三方同時進行視頻語音通話，進行視頻調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方一致同意在疫情結(jié)束后自行協(xié)調(diào)解決。
泰和縣市監(jiān)局沙村分局在疫情防控的特殊時期利用互聯(lián)網(wǎng)媒體進行“零見面”消費維權(quán)處理，有效提高12315平臺的“響應(yīng)率、解決率、滿意率”，得到了廣大群眾的好評。
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