在熱線暢通中傳遞春天的信息

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（黎國(guó)華） “你好，我是剛才打電話投訴的，謝謝你，那個(gè)從武漢回來(lái)的人村里知道，早就在家里隔離了。謝謝你……”

12315熱線投訴舉報(bào)多，但像這樣回拔電話表示感謝的很少；時(shí)間是2020年2月5日晚上10:30，接線員是周麗萍。

原來(lái)這個(gè)打來(lái)電話致謝的村民是舉報(bào)他村里有從武漢回來(lái)的人沒(méi)有采取相關(guān)措施。這事應(yīng)打12345市長(zhǎng)熱線，但當(dāng)周麗萍告訴對(duì)方時(shí)，那個(gè)村民情緒激動(dòng)，甚至很恐慌，他大聲質(zhì)問(wèn)周麗萍拿國(guó)家的錢不干事，要到網(wǎng)上投訴她。

面對(duì)指責(zé)，感到委屈的周麗萍沒(méi)有生氣，也不能生氣。她耐心地聽(tīng)完那村民的發(fā)泄，告訴對(duì)方應(yīng)該打12345熱線，由那里安排人去處理?，F(xiàn)在疫情防責(zé)任重大，你可馬上向村支書(shū)報(bào)告。可對(duì)方又講村支書(shū)跟那從武漢回來(lái)的人是親戚，不會(huì)處理。周麗萍讓對(duì)方聯(lián)系其他村干部，說(shuō)現(xiàn)在防控疫情是天大的事，我相信村支書(shū)和村干部不會(huì)徇私情的……

在周麗萍的勸說(shuō)下，那個(gè)村民的情緒終于平靜下來(lái)，答應(yīng)按照周麗萍所說(shuō)的辦法去做。

像這樣的電話，周麗萍接過(guò)很多，但她卻不是12315指揮中心的工作人員。自新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)開(kāi)展以來(lái)，12315指揮中心工作量劇增，面對(duì)人手不夠，作為原12315指揮中心工作人員，現(xiàn)任市局計(jì)量科副科長(zhǎng)的周麗萍、市局審批科科員李謹(jǐn)主動(dòng)請(qǐng)纓，再一次承擔(dān)起接線員的工作。

周麗萍愛(ài)人從年三十到現(xiàn)在沒(méi)有休息過(guò)一天，但面對(duì)疫情，周麗萍安排好家里的事情義無(wú)反顧。李瑾作為二胎媽媽，孩子還不到一歲，但她有召必戰(zhàn)，默默地克服自身困難，始終堅(jiān)守在崗位上。周麗萍和李謹(jǐn)告訴我，她們承擔(dān)的夜間接聽(tīng)熱線任務(wù)，一般到晚上10點(diǎn)以后投訴電話才少，而在早上7點(diǎn)左右，熱線電話就會(huì)響起……

周麗萍說(shuō)，災(zāi)難面前人都在成長(zhǎng)，現(xiàn)在我女兒主動(dòng)來(lái)幫我分擔(dān)家里的事情，主要是想讓我多休息會(huì)，我還挺欣慰的，感覺(jué)女兒長(zhǎng)大了。李瑾說(shuō)，等我孩子長(zhǎng)大了，我要告訴他，在守護(hù)生命、守護(hù)市場(chǎng)安全的戰(zhàn)斗中，有她媽媽的付出。

生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在防控疫情的特殊時(shí)期，人們風(fēng)雨相依，而聯(lián)結(jié)著千萬(wàn)消費(fèi)者的12315熱線，是座心橋，她美如彩虹，她暢通云際，她砥礪前行。12315熱線在接聽(tīng)咨詢、投訴舉報(bào)的同時(shí)，更傳遞著正能量、傳遞著春天的信息。