在熱線暢通中傳遞春天的信息

中國食品安全網訊（黎國華） “你好，我是剛才打電話投訴的，謝謝你，那個從武漢回來的人村里知道，早就在家里隔離了。謝謝你……”

12315熱線投訴舉報多，但像這樣回拔電話表示感謝的很少；時間是2020年2月5日晚上10:30，接線員是周麗萍。

原來這個打來電話致謝的村民是舉報他村里有從武漢回來的人沒有采取相關措施。這事應打12345市長熱線，但當周麗萍告訴對方時，那個村民情緒激動，甚至很恐慌，他大聲質問周麗萍拿國家的錢不干事，要到網上投訴她。

面對指責，感到委屈的周麗萍沒有生氣，也不能生氣。她耐心地聽完那村民的發(fā)泄，告訴對方應該打12345熱線，由那里安排人去處理?，F(xiàn)在疫情防責任重大，你可馬上向村支書報告?？蓪Ψ接种v村支書跟那從武漢回來的人是親戚，不會處理。周麗萍讓對方聯(lián)系其他村干部，說現(xiàn)在防控疫情是天大的事，我相信村支書和村干部不會徇私情的……

在周麗萍的勸說下，那個村民的情緒終于平靜下來，答應按照周麗萍所說的辦法去做。

像這樣的電話，周麗萍接過很多，但她卻不是12315指揮中心的工作人員。自新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)開展以來，12315指揮中心工作量劇增，面對人手不夠，作為原12315指揮中心工作人員，現(xiàn)任市局計量科副科長的周麗萍、市局審批科科員李謹主動請纓，再一次承擔起接線員的工作。

周麗萍愛人從年三十到現(xiàn)在沒有休息過一天，但面對疫情，周麗萍安排好家里的事情義無反顧。李瑾作為二胎媽媽，孩子還不到一歲，但她有召必戰(zhàn)，默默地克服自身困難，始終堅守在崗位上。周麗萍和李謹告訴我，她們承擔的夜間接聽熱線任務，一般到晚上10點以后投訴電話才少，而在早上7點左右，熱線電話就會響起……

周麗萍說，災難面前人都在成長，現(xiàn)在我女兒主動來幫我分擔家里的事情，主要是想讓我多休息會，我還挺欣慰的，感覺女兒長大了。李瑾說，等我孩子長大了，我要告訴他，在守護生命、守護市場安全的戰(zhàn)斗中，有她媽媽的付出。

生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是責任。在防控疫情的特殊時期，人們風雨相依，而聯(lián)結著千萬消費者的12315熱線，是座心橋，她美如彩虹，她暢通云際，她砥礪前行。12315熱線在接聽咨詢、投訴舉報的同時，更傳遞著正能量、傳遞著春天的信息。