江西實現(xiàn)市場監(jiān)管熱線12315一號對外

本報訊 “現(xiàn)在沒有食品藥品監(jiān)管局了，那我要投訴商家食品安全問題時應(yīng)該打哪個電話呢？”機構(gòu)改革后投訴電話太多，使得大多消費者記不清也分不清，投訴渠道受阻。

為進(jìn)一步暢通消費者的投訴舉報渠道，江西省市場監(jiān)管部門將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、物價12358、知識產(chǎn)權(quán)12330五個投訴舉報熱線進(jìn)行了統(tǒng)一整合，從7月1日開始實現(xiàn)市場監(jiān)管熱線12315一個號碼對外服務(wù)。

實現(xiàn)市場監(jiān)管熱線五號合一，是江西省市場監(jiān)管部門進(jìn)一步貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革、建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系的一項重要舉措。根據(jù)國家市場監(jiān)管總局工作部署，“五線”整合建設(shè)工作分兩個階段：在2019年過渡期內(nèi)，主要實現(xiàn)“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責(zé)辦理”；2020年，依托全國12315平臺，建成全國統(tǒng)一、權(quán)威高效、上下五級貫通的12315行政執(zhí)法體系，實現(xiàn)“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”工作機制。據(jù)了解，截至目前，江西省市場監(jiān)管局已完成了12315投訴舉報平臺整合過渡期第一階段任務(wù)，實現(xiàn)了“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責(zé)辦理”工作目標(biāo)。

7月1日起，消費者在撥打12315市場監(jiān)管熱線時，會出現(xiàn)“消費維權(quán)請按1，質(zhì)量監(jiān)管請按2，食品藥品監(jiān)管請按3，物價監(jiān)管請按4，知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)管請按5，人工服務(wù)請按0”的語音提示。消費者在發(fā)現(xiàn)包括食品、藥品、保健品等在內(nèi)的假冒偽劣商品，以及產(chǎn)品質(zhì)量、價格欺詐、虛假廣告等違法行為，或合法消費權(quán)益、知識產(chǎn)權(quán)需要保護(hù)時，都可以通過撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報。全省各級市場監(jiān)管部門將嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為，維護(hù)公平有序的市場競爭環(huán)境，切實維護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益。（彭文洲 徐佳?）