中國(guó)食品安全網(wǎng)訊?（佚名）2019年，萍鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心（包括12315、12331、12365、12358、12330五個(gè)投訴舉報(bào)電話）和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接受來(lái)電、短信、網(wǎng)上、語(yǔ)音信箱和來(lái)信、來(lái)人咨詢(xún)14691人次，比2018年增長(zhǎng)2.07%，受理投訴、舉報(bào)共計(jì)4487件，比2018年增長(zhǎng)41.95%，其中:受理投訴3364件，比2018年增長(zhǎng)32.96%，已辦結(jié)3222件，辦結(jié)率95.78%，爭(zhēng)議金額731.11萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失839.26萬(wàn)元；受理舉報(bào)1123件，比2018年增長(zhǎng)78%，已辦結(jié)1095件，辦結(jié)率97.5%。
2019年度受理投訴3364件，比2018年增長(zhǎng)32.95%，其中：商品類(lèi)1754件，同比減少3.2%，占投訴總量的52%；服務(wù)類(lèi)1610件，同比增長(zhǎng)124.23%，占投訴總量的48%。（見(jiàn)表一）
表一：消費(fèi)類(lèi)型投訴明細(xì)表
|
消費(fèi)
類(lèi)型
|
2018年
|
2019年
|
同比升降
（%）
|
比重變化
（百分點(diǎn)）
|
|
投訴量（件）
|
投訴比重（%）
|
投訴量（件）
|
投訴比重（%）
|
|
商品類(lèi)
|
1812
|
71.62
|
1754
|
52
|
↓3.2
|
↓19.62
|
|
服務(wù)類(lèi)
|
718
|
28.38
|
1610
|
48
|
↑124.23
|
↑19.62
|
????從投訴性質(zhì)看，投訴首位的依舊是質(zhì)量問(wèn)題，共984件，占投訴總量29.25%，同比增加23.77%，其次是售后服務(wù)問(wèn)題，共745件，占投訴總量22.14,%,同比增加33.75%，廣告問(wèn)題位列第三，共543件，占投訴總量16.14%，同比減少4.6%（見(jiàn)表二）。
表二：投訴性質(zhì)明細(xì)表
|
投訴性質(zhì)分類(lèi)
|
2018年
|
2019年
|
同比
升降
（%）
|
比重
變化
（百分點(diǎn)）
|
|
投訴量
（件）
|
占投訴比重（%）
|
投訴量
（件）
|
占投訴比重（%）
|
|
質(zhì)量
|
795
|
31.42
|
984
|
29.25
|
↑23.77
|
↓2.17
|
|
安全
|
79
|
31.22
|
124
|
3.69
|
↑56.96
|
↓27.53
|
|
廣告
|
569
|
22.49
|
543
|
16.14
|
↓4.6
|
↓6.35
|
|
商標(biāo)
|
87
|
3.44
|
113
|
3.36
|
↑29.89
|
↓0.08
|
|
合同
|
125
|
4.94
|
387
|
11.5
|
↑209.6
|
↑6.56
|
|
計(jì)量
|
95
|
3.75
|
176
|
5.23
|
↑85.26
|
↑1.48
|
|
售后服務(wù)
|
557
|
22.02
|
745
|
22.14
|
↑33.75
|
↑0.12
|
|
人格尊嚴(yán)
|
92
|
3.63
|
123
|
3.66
|
↑33.7
|
↑0.03
|
|
其他
|
131
|
5.18
|
169
|
5.02
|
↑29
|
↓0.16
|
????商品類(lèi)投訴排在前三位的是日用百貨、食品、家用電器，投訴的原因集中在商品質(zhì)量和售后服務(wù)上（見(jiàn)表三）。
表三：商品類(lèi)投訴明細(xì)表
|
商品類(lèi)
|
2018年
|
2019年
|
同比升降
（%）
|
比重變化
（百分點(diǎn)）
|
|
投訴量（件）
|
占商品類(lèi)
投訴比重（%）
|
投訴量（件）
|
占商品類(lèi)
投訴比重（%）
|
|
日用百貨
|
752
|
41.5
|
576
|
32．84
|
↓23.4
|
↓8.66
|
|
食品
|
508
|
28.04
|
436
|
24．86
|
↓14.17
|
↓3.18
|
|
家用電器
|
253
|
13.96
|
465
|
26．51
|
↑83.79
|
↑12.55
|
|
通訊器材
|
56
|
3.09
|
48
|
2．74
|
↓14.29
|
↓0.35
|
|
交通工具
|
46
|
2.54
|
40
|
2．28
|
↓13.04
|
↓0.26
|
|
計(jì)算機(jī)及配套設(shè)施
|
26
|
1.43
|
17
|
0．97
|
↓34.62
|
↓0.46
|
|
房屋及建材
|
56
|
3.09
|
88
|
5．02
|
↑57.14
|
↑1.04
|
|
其他
|
62
|
3.42
|
43
|
2．45
|
↓30.65
|
↓0.97
|
|
文娛
|
35
|
1.93
|
33
|
1．88
|
↓5.71
|
↓0.05
|
|
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料
|
18
|
0.99
|
8
|
0．46
|
↓55.55
|
↓0.53
|
受理食品投訴436件，同比下降14.17%，占商品類(lèi)投訴的24．86%，比重下降3.18個(gè)百分點(diǎn)。主要集中在質(zhì)量、計(jì)量、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、假冒偽劣商品、虛假宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定和衛(wèi)生方面。其中，對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)銷(xiāo)售的假冒偽劣產(chǎn)品投訴尤其多，短斤少兩也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
服務(wù)類(lèi)投訴排在前三位的是電信服務(wù)、居民服務(wù)、餐飲服務(wù)（見(jiàn)表四）。
表四：服務(wù)類(lèi)投訴明細(xì)表
|
服務(wù)類(lèi)
|
2018年
|
2019年
|
同比
升降
（%）
|
比重
變化
（百分點(diǎn)）
|
|
投訴量
（件）
|
占服務(wù)類(lèi)
投訴比重（%）
|
投訴量
（件）
|
占服務(wù)類(lèi)
投訴比重（%）
|
|
電信
|
207
|
28.83
|
376
|
23.35
|
↑81.64
|
↓5.48
|
|
居民服務(wù)
|
189
|
26.32
|
469
|
29.13
|
↑148.15
|
↑2.81
|
|
餐飲
|
120
|
17.75
|
304
|
18.88
|
↑153.33
|
↑1.13
|
|
租賃
|
4
|
0.56
|
12
|
0.75
|
↑200
|
↑0.19
|
|
中介
|
5
|
0.7
|
9
|
0.56
|
↑80
|
↓0.14
|
|
房屋裝修
|
14
|
1.95
|
61
|
3.79
|
↑335.71
|
↑1.84
|
|
郵政
|
6
|
0.83
|
45
|
2.8
|
↑650
|
↑1.97
|
|
互聯(lián)網(wǎng)
|
9
|
1.25
|
56
|
3.48
|
↑522.22
|
↑2.23
|
|
住宿
|
43
|
5.99
|
26
|
1.61
|
↓39.53
|
↓4.38
|
|
修理維護(hù)
|
20
|
2.79
|
46
|
2.86
|
↑130
|
↑0.07
|
|
旅游
|
22
|
3.06
|
54
|
3.35
|
↑145.45
|
↑0.29
|
|
文化娛樂(lè)
|
34
|
4.74
|
78
|
4.84
|
↑129.41
|
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