中國食品安全網(wǎng)訊（吉安縣市場監(jiān)督管理局 余小毛 歐陽曉明）近年來，江西省吉安縣市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12345平臺投訴舉報熱線作用，堅持齊抓共管，認(rèn)真履行消費維權(quán)監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為，保障市場消費安全，營造安全放心消費環(huán)境，提振群眾消費信心。2022年，該局共接到消費者投訴852件，受理調(diào)解746件，同比增長53.99%，調(diào)解成功401件，調(diào)解成功率53.75%，滿意率99.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失38.69萬元。

典型案例案例一：2022年3月5日消費者劉某向吉安縣消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心投訴，稱1月23日下午2時在某超市生鮮區(qū)購物時不慎摔了一跤，造成右橈骨遠(yuǎn)端骨折，雙方協(xié)商未果后投訴要求商家賠償。經(jīng)多次組織投訴人、被投訴人面對面溝通、調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由商家賠償消費者治療費、誤工費、護理費等費用合計8000元，事后雙方不再就此事追究責(zé)任。

案例二：2022年4月1日開始，吉安縣消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心陸續(xù)接到郭某等2名消費者投訴稱：在吉安縣玫瑰之約婚紗攝影店以評選女王活動為由，誘導(dǎo)消費者以預(yù)訂套餐定金方式拉票，定金不給退，現(xiàn)投訴要求退還定金。經(jīng)吉安縣市場監(jiān)督管理局多次與經(jīng)營者、消費者進行溝通，雙方調(diào)解達(dá)成一致，經(jīng)營者已退回消費者訂金。

案例三：消費者吳女士的孩子于2021年3月8日下午在吉安縣對君酌旺旺餐館消費時摔傷，經(jīng)雙方協(xié)商，商家已賠付吳女士1萬元，治療結(jié)束后吳女士向吉安縣消費者權(quán)益糾紛調(diào)解中心訴求賠償后期費用1萬元。經(jīng)吉安縣市場監(jiān)督管理局多次調(diào)解，經(jīng)營者再賠償消費者8000元，后繼任何問題與經(jīng)營者無關(guān)。

在消費環(huán)境日益多樣化、多變化，消費領(lǐng)域呈現(xiàn)的新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，消費者需求也向個性化、多元化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。江西省吉安縣市場監(jiān)管局對廣大消費者和企業(yè)經(jīng)營者做出提示。消費者方面：平時要加強自我保護意識和增強消費維權(quán)知識的學(xué)習(xí)，提高識假辨假的能力；消費者購買商品和接受服務(wù)時要保留好有效憑證甚至合同；當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，要敢于亮劍，主動地發(fā)揮消費者監(jiān)督力量，積極舉報、及時維權(quán)；當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時要第一時間撥打12315舉報電話。經(jīng)營者方面：企業(yè)要主動履行好法定義務(wù)和自覺承擔(dān)社會責(zé)任，做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營；發(fā)揮好行業(yè)自律力量，推進落實經(jīng)營者第一主體責(zé)任；要保持經(jīng)營者和消費者意見溝通渠道暢通，經(jīng)營者要耐心傾聽消費者訴求，積極解決消費者問題；創(chuàng)造吉安縣安全、放心、便利的消費環(huán)境，助推全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，履行好應(yīng)盡的義務(wù)。

2023年，吉安縣市場監(jiān)管局將圍繞社會消費熱點和群眾消費需求，優(yōu)化消費糾紛多元化解機制，嚴(yán)厲打擊消費領(lǐng)域違法行為，狠抓各項維權(quán)工作落實，持續(xù)優(yōu)化市場消費環(huán)境，服務(wù)全縣經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會大局穩(wěn)定。

歡迎廣大群眾和社會各界共同監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)市場違法行為撥打“12315”投訴舉報電話進行投訴舉報，一經(jīng)查實，吉安縣市場監(jiān)管部門將依法嚴(yán)肅處理，對情節(jié)惡劣的典型案件，將公開曝光。