2025年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假（前三日）市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況出爐

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國(guó)）上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹，2025年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假（前三日），上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴10657件（同比增幅16%）、登記舉報(bào)3134件、解答各類咨詢41634件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、化妝品、家用電器等訴求量居前。

長(zhǎng)假（前三日）訴求總體趨穩(wěn)，消費(fèi)投訴源頭治理持續(xù)深化推進(jìn)。為守護(hù)假日良好消費(fèi)環(huán)境，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守，通過(guò)優(yōu)化熱線話務(wù)智能應(yīng)用、完善一窗式話務(wù)轉(zhuǎn)接、探索在線消費(fèi)糾紛一鍵和解、夯實(shí)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體責(zé)任、構(gòu)建全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警等機(jī)制舉措，切實(shí)暢通消費(fèi)訴求渠道，提升維權(quán)服務(wù)能級(jí)。長(zhǎng)假（前三日），系統(tǒng)受理投訴10657件、登記舉報(bào)3134件，公眾訴求總體平穩(wěn)有序，其中涉及節(jié)令食品（月餅）196件，主要反映配送和提貨券使用等問(wèn)題。

假日（前三日）市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢占比示意圖

線上消費(fèi)依然活躍，網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨等訴求增勢(shì)延續(xù)。長(zhǎng)假（前三日），涉及線上消費(fèi)訴求占比近九成，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求相對(duì)活躍，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品宣傳與實(shí)際不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、配送不及時(shí)等。

涉及售后服務(wù)和消費(fèi)履約等方面訴求較集中。從長(zhǎng)假（前三日）消費(fèi)者投訴反映問(wèn)題看，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)及消費(fèi)履約方面問(wèn)題占比超四成，主要反映客服電話不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達(dá)、售后三包服務(wù)未及時(shí)履行等。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。