本報訊 趙永恒 記者黃官國 發(fā)自上海 上海市市場監(jiān)督管理局委托上海大學經(jīng)濟學院開展了2018年度上海市消費者滿意度調查。結果顯示，2018年上海市消費者滿意度綜合指數(shù)為82.30分。其中，服務消費領域消費者滿意度得分最高為89.13分；行業(yè)消費領域滿意度得分為81.17分，商圈消費領域滿意度得分為80.99分；文化消費領域滿意度得分為77.92分。

上海市消費者滿意度指標體系設計為二維結構，采取入戶調查、商場攔截調查和網(wǎng)絡調查三種方式進行。調查共回收10624份有效問卷，覆蓋上海市各區(qū)及各大主要商圈；調查設置“年齡”“學歷”“職業(yè)”等多個人口統(tǒng)計學特征指標，綜合反映消費者分布特征。

為反映不同服務領域的具體情況，調查中，對與消費者密切相關的四個服務領域作了分類統(tǒng)計。

以服務分類統(tǒng)計，網(wǎng)絡服務滿意度達93.14分，為服務行業(yè)中最高。其次是住宿餐飲服務92.87分、休閑旅游服務87.73分、節(jié)展體育服務84.52分。

按行業(yè)分類統(tǒng)計，國際消費行業(yè)得分最高，達84.89分。其次為電子消費品行業(yè)83.53分、家用電器行業(yè)82.39分、化妝品行業(yè)82.15分、汽車行業(yè)81.65分、奢侈品行業(yè)80.79分、服裝行業(yè)80.23分、食品和零售行業(yè)79.45分、文體用品行業(yè)78.45分、跨次元新消費行業(yè)76.87分。

調查對上海市8個重點商圈的消費者滿意度作了分類統(tǒng)計。結果顯示，淮海中路商圈的消費者滿意度得分最高，為82.73分。其次依次為，南京西路82.46分、五角場80.98分、南京東路80.8分、陸家嘴80.7分、徐家匯80.39分、豫園80.34分、中山公園79.5分。

調查也基于人口統(tǒng)計學特征。結果顯示，按各年齡段分，得分最高的前三個年齡段分別為16-20周歲85.17分，26-30周歲82.80分，31-40周歲83.75分；得分最低的三個年齡段分別為41-50周歲80.75分，51-60周歲78.64分，61-80周歲78.94分。

隨消費者學歷的提高消費者滿意度有增加趨勢。博士及以上85.70分，碩士85.13分，本科82.38分，大專79.59分。

不同職業(yè)得分差異較大，在校學生和普通職員得分較高，分別為86.81分和83.50分；而中高層管理者和藍領得分較低，分別為75.61和77.34。

個人年收入水平5萬到50萬的人群滿意度得分均在80分以上，其中30-50萬得分最高為85.64；5萬以下和50萬以上人群得分較低分別為77.62和78.61。

此外，本次調查還通過“消費者維權”“政府監(jiān)管”“特色活動數(shù)量”“交易評價”“知情權評價”等指標反映消費環(huán)境建設總體情況。調查顯示，2018年上海市消費環(huán)境指數(shù)得分為84.14分。其中，服務領域消費環(huán)境指數(shù)得分最高為87.36分，行業(yè)領域消費環(huán)境指數(shù)得分為85.54分，商圈領域消費環(huán)境指數(shù)得分81.91分，文化領域消費環(huán)境指數(shù)得分為81.74分。