2022年春節(jié)，上海市浦東新區(qū)消保委受理12315消費糾紛339件，同比增加55.9%。其中受理商品類投訴120件，同比增加50%；受理服務(wù)類投訴219件，同比增加67.2%。投訴主要涉及餐飲、旅游住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及電信服務(wù)等領(lǐng)域。

住宿服務(wù)退款難、人力不足、服務(wù)缺失成投訴熱點

受散發(fā)疫情影響，住宿訂單是否能順利取消引起不少糾紛。姚先生預(yù)定了一家民宿酒店，但因消費者所在地變成中風(fēng)險地區(qū)，無法順利出行，但想要取消酒店卻受阻。徐先生預(yù)定迪士尼酒店入住，因浦東部分地區(qū)有中風(fēng)險地區(qū)，希望取消訂單，卻遭到拒絕。

部分酒店春節(jié)期間服務(wù)人員到位率不足，致使服務(wù)“縮水”引發(fā)投訴。朱先生預(yù)定了某酒店包含下午茶、自助餐、晚餐等服務(wù)內(nèi)容的套餐，卻發(fā)現(xiàn)下午茶時間現(xiàn)場混亂，體驗較差。孟先生一行16人，入住某酒店2晚，酒店就剩下1名廚師在崗，完全無法達到消費者期望，退款要求遭拒。

酒店設(shè)施不開放，卻未盡事先告知義務(wù)。任先生、文小姐等投訴，某酒店的泳池春節(jié)期間不開放，卻在銷售頁面未告知，致使消費者應(yīng)享受的服務(wù)缺失。

消保委提醒廣大消費者通過網(wǎng)站預(yù)訂酒店時應(yīng)注意查看其營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，仔細閱讀相關(guān)條款，提前咨詢發(fā)票開具、住宿條件、提供服務(wù)等情況，了解確認后再預(yù)訂；預(yù)定后及時關(guān)注郵箱、手機中的確認信息，并截圖或者打印，以便入住得到權(quán)益保障。

通過第三方購買餐飲服務(wù)需“說明”需“看清”

消保委發(fā)現(xiàn)，消費者通過第三方購買的餐飲服務(wù)套餐，節(jié)假日期間無法正常使用或者使用條件與頁面承諾不符的情況較為突出。程女士投訴，通過第三方團購平臺在東方明珠旋轉(zhuǎn)餐廳訂餐，到了現(xiàn)場無法使用，被要求現(xiàn)場訂餐，消費者不滿。同樣，葉先生也遭遇了同樣的問題。

消保委在此提醒廣大從事餐飲服務(wù)的經(jīng)營者：一是把握安全底線，要注重餐飲各個環(huán)節(jié)和流程的安全把控，切莫釀成食品安全事故；二是保障消費者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者與第三方合作時，做好產(chǎn)品信息的標注，明確標注商品服務(wù)的限制條件以及使用門檻，尊重并主動告知消費者相關(guān)情況，保障公平交易權(quán)。此外，消保委也提示消費者，通過第三方購買餐飲服務(wù)后，盡量及時與餐館確認，不要等就餐時才發(fā)覺限制條件，影響就餐體驗和心情。

未成年人游戲充值問題需多方合力共同解決

春節(jié)也恰逢寒假，各大手游、網(wǎng)游經(jīng)營者紛紛推出春節(jié)專屬活動以吸引玩家們，但由此引發(fā)的投訴也不在少數(shù)：一是未成年人游戲充值需多方關(guān)注；二是不文明游戲行為引發(fā)的游戲賬號封禁問題較多。

消保委提示，家長是未成年人的第一責(zé)任人，看護好自己的銀行卡、支付寶、微信等交易工具。必要時重新設(shè)立新的密碼并妥善保存。經(jīng)營者在做好營銷活動的同時也應(yīng)加強身份識別，尤其是付款時，更應(yīng)該核對是否是未成年人員的異常消費。