????中國食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國）2019年以來，上海市市場監(jiān)督管理局積極推動原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)投訴舉報(bào)“五線融合”，6月份，啟動12315“一號對外”服務(wù)，9月份，上線開通全國12315平臺（上海端），12月份，上海市12315熱線系統(tǒng)嵌入全國平臺。

????2020年1月1日起，全新的市場監(jiān)管12315“一號對外”服務(wù)機(jī)制全面啟動、提能升級，上海市民可通過以下途徑快速反映市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)問題。

????一是撥打12315熱線電話。市民可按相關(guān)語音提示進(jìn)行投訴舉報(bào)和咨詢，其訴求信息經(jīng)甄別后將及時分轉(zhuǎn)、處理、反饋，形成回路和閉環(huán)。

????二是登錄全國12315平臺。市民可登錄“全國12315平臺”（WWW.12315.CN），在該平臺網(wǎng)頁右下角，點(diǎn)選“五種途徑”（微信公眾號、微信小程序、手機(jī)APP、支付寶小程序、百度小程序）任意一種，實(shí)名登記注冊后即可進(jìn)行投訴舉報(bào)。

????上海12315“一號對外”服務(wù)升級在線投訴舉報(bào)“五選一”舉措，有效簡化、方便了市民群眾的投訴舉報(bào)。

上海12315“一號對外”服務(wù)升級