????中國食品安全網(wǎng)訊（趙永恒 記者黃官國）為推動電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，營造安全放心消費環(huán)境，日前，上海市松江區(qū)市場監(jiān)督管理局召集區(qū)內(nèi)重點電商企業(yè)召開行政指導(dǎo)會議，為企業(yè)“把脈開方”。松江區(qū)市場監(jiān)管局制發(fā)了書面行政指導(dǎo)書。

????松江區(qū)市場監(jiān)管局副局長宗曄、消費者權(quán)益保護科、網(wǎng)絡(luò)交易及市場規(guī)范監(jiān)管科相關(guān)人員參加會議。

????會議通報了《松江區(qū)電商投訴舉報情況分析報告》，該報告是該局自成立以來，首次通過投訴舉報大數(shù)據(jù)，對某一具體行業(yè)現(xiàn)狀和問題的統(tǒng)計分析，以2017年至2019年松江區(qū)電商投訴舉報情況為研究對象，從變化趨勢、熱點問題和消費環(huán)境三個方面作了分析，并對電商企業(yè)提出了六個工作建議。

????會議結(jié)合案例，對《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護法》要點、重點條文作了講解，幫助電商企業(yè)更好理解和掌握兩部法律出臺的背景意義以及企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。會議還介紹了“職業(yè)舉報、職業(yè)索賠”應(yīng)對、ODR（Online Dispute Resolution 在線糾紛解決）企業(yè)和消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點申請等內(nèi)容。

????宗曄指出，此次“把脈開方”是區(qū)市場監(jiān)管局主動作為、注重服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的工作舉措之一，希望在座的電商企業(yè)能提前排除風(fēng)險隱患，讓整改做在處罰之前。宗曄提出三點要求，一是提高思想認(rèn)識，把消費維權(quán)放在企業(yè)經(jīng)營重要位置，充分發(fā)揮消費促進發(fā)展拉動作用。二是開展自查自糾，以法治思維不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理體系，拿出切實可行的工作措施。三是落實主體責(zé)任，通過加強企業(yè)消費維權(quán)工作，樹立企業(yè)良好形象，增強市場競爭力，實現(xiàn)良性發(fā)展。

????參會電商企業(yè)代表交流了各自消費維權(quán)工作的做法經(jīng)驗，紛紛表示，此次“把脈開方”非常及時和有效，企業(yè)會嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)市場監(jiān)管法律法規(guī)，根據(jù)工作建議，積極開展自查自糾，抓好企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，切實保護消費者合法權(quán)益。

????2017-2019年度松江區(qū)電商投訴舉報情況分析報告顯示，區(qū)市場監(jiān)管局共接收電商投訴舉報50914件，占同時間段接收的各類投訴舉報總量的69.38%，且電商投訴舉報連續(xù)三年超過當(dāng)年總量的50%。商品類訴求總量大，服務(wù)類訴求持續(xù)增長；全國12315平臺成為主要維權(quán)渠道；投訴舉報靠前的是家居用品、食品、服裝鞋帽、家用電器、化妝品，涉及主要問題是涉嫌虛假宣傳、促銷優(yōu)惠及價格、未履行商品“三包”及七天無理由退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題。服務(wù)類電商投訴舉報靠前的是教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)及餐飲和住宿服務(wù)，主要問題是預(yù)付卡消費問題突出、環(huán)境衛(wèi)生存在問題、APP退費。

松江區(qū)重點電子商務(wù)企業(yè)行政指導(dǎo)會議現(xiàn)場