上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2024年清明假期市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析。據(jù)披露，2024年清明假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴12321件（同比增幅0.6%）、登記舉報(bào)3424件。市場(chǎng)監(jiān)管熱線平臺(tái)為市民先行解答咨詢29262件。

假期消費(fèi)投訴總體平穩(wěn)，服裝鞋帽等涉訴量相對(duì)集中。相關(guān)消費(fèi)投訴中，服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、化妝品、通訊產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。值得一提的是，今年清明小長(zhǎng)假，祭祀用品、節(jié)令食品等消費(fèi)投訴同比有所下降。

清明假期，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)結(jié)合守護(hù)消費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)12315熱線值守和公眾訴求先行解答、完善在線糾紛解決（ODR）機(jī)制、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費(fèi)糾紛，營(yíng)造假日良好消費(fèi)環(huán)境。假日期間，系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴12321件，同比基本持平，其中服裝鞋帽、食品、家居用品等商品投訴量相對(duì)集中。

網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨等線上消費(fèi)依然活躍，售后服務(wù)等問(wèn)題較為突出。清明假期，涉及線上消費(fèi)訴求占訴求總量比重超八成，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求相對(duì)活躍，訴求反映問(wèn)題主要集中于經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)等方面。

祭祀用品、節(jié)令食品等消費(fèi)投訴同比有所下降。清明假期，系統(tǒng)接到涉及清明祭掃用品投訴舉報(bào)5件，主要反映貨品錯(cuò)發(fā)少發(fā)、質(zhì)量欠佳等問(wèn)題；系統(tǒng)接到涉及青團(tuán)類投訴舉報(bào)9件，主要反映青團(tuán)標(biāo)簽、價(jià)格、質(zhì)量等方面問(wèn)題。如投訴人陳某稱，其在某商戶購(gòu)買(mǎi)青團(tuán)4只，被收取36元，懷疑商家借機(jī)漲價(jià)。

上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查處理。（陸燕婷）