中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（何敬華 張?。┙眨綎|省寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局八仙橋市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員們正忙碌地穿梭于轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)食品門店。他們將印有“您反饋，我服務(wù)，您呼我應(yīng)，放心消費(fèi)，本店‘即訴通’電話：139538*****”的標(biāo)識(shí)牌認(rèn)真地貼到醒目位置。

檢查現(xiàn)場(chǎng)    圖片來(lái)源：寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局

進(jìn)入夏季以來(lái)，寧陽(yáng)縣食品安全投訴呈上升趨勢(shì)，這一問(wèn)題引起了寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局的高度重視。工作人員們經(jīng)過(guò)深入研究投訴案例，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題其實(shí)可以在源頭得到更快更好的解決。于是，創(chuàng)新降訴機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生。這一機(jī)制旨在解決投訴“最后一公里”的問(wèn)題，讓商戶自行解決投訴，從而減少 12345 投訴量。當(dāng)商戶遇到無(wú)法處理的投訴時(shí)，相關(guān)部門將及時(shí)介入處理。

在一家超市門口，工作人員剛剛貼好標(biāo)識(shí)牌，就遇到了前來(lái)購(gòu)物的李女士。李女士看到標(biāo)識(shí)牌后，感慨地說(shuō)：“這個(gè)辦法太好了！以前遇到問(wèn)題投訴起來(lái)很麻煩，現(xiàn)在有了這個(gè)即訴通電話，我們消費(fèi)者就更放心了。希望商家們能真正重視我們的反饋，讓我們有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。”

通過(guò)這種方式，一方面，商戶能夠更加積極主動(dòng)地關(guān)注消費(fèi)者的需求和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和滿意度。在不久前的一個(gè)案例中，一位消費(fèi)者購(gòu)買了一包食品，回家后發(fā)現(xiàn)食品存在包裝破損的情況。消費(fèi)者通過(guò)即訴通電話聯(lián)系到商家，商家第一時(shí)間向消費(fèi)者道歉，并為其更換了商品，還贈(zèng)送了小禮品表示歉意。消費(fèi)者對(duì)商家的處理方式非常滿意，也對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管所的這一舉措贊不絕口。

另一方面，也減輕了政府部門的工作壓力，提高了投訴處理的效率。市場(chǎng)監(jiān)管所可以將更多的精力投入到對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管和規(guī)范中，確保食品質(zhì)量安全，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

寧陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局的這一創(chuàng)新舉措，為構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。相信在他們的努力下，轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境將不斷優(yōu)化，消費(fèi)者的權(quán)益將得到更好的保障。