中國食品安全網(wǎng)訊(孫悅 記者程伯全) 近日,四川省保護消費者權益委員會發(fā)布2024年一季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告,該報告從投訴基本情況和消費問題兩大方面對一季度消費者投訴信息進行了統(tǒng)計分析。
報告指出,2024年一季度,四川省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴16582件,解決15914件,投訴解決率95.97%;為消費者挽回經(jīng)濟損失912.67萬元,其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額9萬元;接受消費者咨詢1.18萬人次。
從投訴基本情況來看,在2024年一季度的消費者投訴案件統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出,按投訴性質劃分,涉及商品、服務的質量問題的投訴案件共6537件,占總量的39.42%,居投訴總量之首,是消費者投訴的主要方面,并且與上年同期相比,質量方面的投訴上升趨勢最為明顯。按商品種類劃分,食品類、服裝鞋帽類和日用商品類消費者投訴居前三位,其中,與2023年同期相比,食品類消費投訴上升趨勢明顯,而醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用電子電器類、房屋及建材類等呈下降趨勢。按服務種類劃分,生活、社會服務類、銷售服務、房屋裝修及物業(yè)服務的消費者投訴居前三位,與2023年同期相比,生活、社會服務類,銷售服務及旅游服務等消費投訴呈上升趨勢,文化、娛樂、體育服務,房屋裝修及物業(yè)服務和公共設施服務等呈下降趨勢。
從消費問題分析來看,隨著消費者自我保護意識的逐步提升、對食品品質和服務水平的期待日益攀升,以及對高品質生活的追求,消費者的投訴出現(xiàn)了質量問題投訴上升明顯、餐飲類服務投訴成為熱點、“悅己型”消費投訴日益增多、 旅游消費問題突顯等特點。
針對這些投訴特點,省消委會提出,經(jīng)營者應主動履行商品質量擔保的責任,積極構建嚴格的質量管理體系,滿足消費者對高品質商品的需求的同時促進品牌形象和市場競爭力的提升。餐飲企業(yè)要不斷提升服務質量,確保食品安全,透明合理地收費,并積極響應消費者的反饋。醫(yī)療美容行業(yè)經(jīng)營者應積極采用2023年2月24日國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《醫(yī)療美容消費服務合同(示范文本)》,防止因約定不明產(chǎn)生的消費爭議。各旅游企業(yè)應不斷提升服務質量,確保消費者體驗,強化信息透明度,保障消費者知情權,同時加強行業(yè)自律,建立健全投訴快速處理機制,提升消費者對旅游行業(yè)的整體信任度和滿意度。