為消費(fèi)者挽回?fù)p失3萬(wàn)余元 西充縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處一起珠寶店侵害消費(fèi)者權(quán)益案

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉光洋 記者程伯全）近日，西充縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處一起珠寶店侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，幫助2名消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，挽回?fù)p失3萬(wàn)余元，處罰沒(méi)款15328元。

日前，該局執(zhí)法人員接到消費(fèi)者投訴，稱其在某品牌珠寶店所購(gòu)買的足金手鐲并無(wú)相應(yīng)品牌商標(biāo)印記，且店家不能提供相關(guān)進(jìn)貨票據(jù)憑證。投訴人認(rèn)為該門(mén)店涉嫌欺騙消費(fèi)者，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫助調(diào)查核實(shí)。

執(zhí)法人員接到投訴后，立即聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)查取證。經(jīng)核查，投訴人購(gòu)買的手鐲內(nèi)圈廠商印記為“GSK27”，鐲身確無(wú)該品牌商標(biāo)印記，但其價(jià)簽及購(gòu)貨票據(jù)上均有品牌商標(biāo)。被投訴門(mén)店負(fù)責(zé)人稱該手鐲為代工廠加工產(chǎn)品，在執(zhí)法人員介入后明確表示不接受消費(fèi)者的賠償要求，并拒不履行先前主動(dòng)提出給消費(fèi)者免費(fèi)換貨的承諾。

調(diào)查期間，西充縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到另一消費(fèi)者的投訴，稱該門(mén)店在開(kāi)展黃金以舊換新活動(dòng)時(shí)，未明確告知消費(fèi)者店內(nèi)金屬飾品的計(jì)價(jià)方式，導(dǎo)致消費(fèi)者把20克的金飾換成了9克。隨即，執(zhí)法人員前往該店進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該店金飾價(jià)簽及銷售憑證中確實(shí)并未體現(xiàn)計(jì)價(jià)方式為“一口價(jià)”還是以克重計(jì)。另外，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該店內(nèi)有一臺(tái)用于稱量銷售、回收金飾的電子秤，檢定有效期截止2022年9月9日。執(zhí)法人員報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)對(duì)當(dāng)事人立案調(diào)查。

現(xiàn)已查明，當(dāng)事人未告知消費(fèi)者產(chǎn)品的真實(shí)生產(chǎn)信息、計(jì)價(jià)方式，存在隱瞞商品信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，違反了《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十條、第十六條之規(guī)定。當(dāng)事人無(wú)故拖延、拒不履行消費(fèi)者合法訴求且超過(guò)十五日的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條之規(guī)定。當(dāng)事人使用超過(guò)檢定周期的電子秤的行為，違反了《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第二十二條之規(guī)定。

鑒于當(dāng)事人在本案調(diào)查過(guò)程中如實(shí)陳述違法事實(shí)并主動(dòng)提供獲利證明，積極配合與消費(fèi)者達(dá)成退換貨、賠償協(xié)議，執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十二條之規(guī)定予以從輕處罰，責(zé)令停止違法行為，并處罰沒(méi)款共計(jì)15328元。

今年以來(lái)，金價(jià)創(chuàng)下歷史新高，黃金珠寶市場(chǎng)活躍。西充縣市場(chǎng)監(jiān)管局提示廣大商家引以為戒，誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，若觸犯法律紅線，必將受到法律的制裁；提醒廣大消費(fèi)者，警惕“黃金熱”，如遇到合法消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打12315投訴舉報(bào)。