資陽(yáng)市2018年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)居全省第一

近日，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消委會(huì)通報(bào)表彰了2018年度四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)排名前三位的市州，資陽(yáng)市在21個(gè)市州中排名第一。此項(xiàng)測(cè)評(píng)指數(shù)自2015年開(kāi)始發(fā)布，目前已發(fā)布4次，其中資陽(yáng)市3次居全省第一。

四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)是反映全省消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境、所購(gòu)商品（含服務(wù)）和消費(fèi)維權(quán)工作滿意程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。此項(xiàng)測(cè)評(píng)活動(dòng)是積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)品質(zhì)，充分釋放四川省消費(fèi)潛力的有力舉措。為做好此次測(cè)評(píng)，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消委會(huì)在全省范圍開(kāi)展了廣泛細(xì)致的調(diào)查研究，查詢有效消費(fèi)者投訴和咨詢信息數(shù)據(jù)85063條、收回有效短信回訪37728條、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查7.9萬(wàn)人、微信調(diào)查7.7萬(wàn)人、現(xiàn)場(chǎng)面訪調(diào)查4373 人、電話調(diào)查1000人，調(diào)查總規(guī)模約25萬(wàn)人次，回收有效數(shù)據(jù)總量逾500萬(wàn)條。

近年來(lái)，資陽(yáng)市為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，努力構(gòu)建政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、經(jīng)營(yíng)者守信、消費(fèi)者誠(chéng)信的社會(huì)信用治理體系，不斷提升消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感。自2011年以來(lái)，資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消委會(huì)每年針對(duì)上一年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)和消費(fèi)者反映問(wèn)題較多的行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)者滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)活動(dòng)，測(cè)評(píng)行業(yè)包括水、電、氣、通信、銀行、保險(xiǎn)、快遞等公共服務(wù)業(yè)和汽車銷售業(yè)、超市等零售業(yè)，以及物業(yè)管理服務(wù)、旅游業(yè)等服務(wù)行業(yè)。積極開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，進(jìn)一步搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通橋梁，引導(dǎo)企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，落實(shí)主體責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者文明消費(fèi)、理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)投訴較多、消費(fèi)者反映問(wèn)題較集中的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談，提出整改意見(jiàn)，有效督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同推動(dòng)“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建。