資陽市2018年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)居全省第一

近日，省市場監(jiān)管局、省消委會通報(bào)表彰了2018年度四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)排名前三位的市州，資陽市在21個(gè)市州中排名第一。此項(xiàng)測評指數(shù)自2015年開始發(fā)布，目前已發(fā)布4次，其中資陽市3次居全省第一。

四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)是反映全省消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境、所購商品（含服務(wù)）和消費(fèi)維權(quán)工作滿意程度的評價(jià)指標(biāo)。此項(xiàng)測評活動是積極營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)品質(zhì)，充分釋放四川省消費(fèi)潛力的有力舉措。為做好此次測評，省市場監(jiān)管局、省消委會在全省范圍開展了廣泛細(xì)致的調(diào)查研究，查詢有效消費(fèi)者投訴和咨詢信息數(shù)據(jù)85063條、收回有效短信回訪37728條、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查7.9萬人、微信調(diào)查7.7萬人、現(xiàn)場面訪調(diào)查4373 人、電話調(diào)查1000人，調(diào)查總規(guī)模約25萬人次，回收有效數(shù)據(jù)總量逾500萬條。

近年來，資陽市為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，努力構(gòu)建政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、經(jīng)營者守信、消費(fèi)者誠信的社會信用治理體系，不斷提升消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感。自2011年以來，資陽市市場監(jiān)管局和市消委會每年針對上一年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)和消費(fèi)者反映問題較多的行業(yè)開展消費(fèi)者滿意度指數(shù)測評活動，測評行業(yè)包括水、電、氣、通信、銀行、保險(xiǎn)、快遞等公共服務(wù)業(yè)和汽車銷售業(yè)、超市等零售業(yè)，以及物業(yè)管理服務(wù)、旅游業(yè)等服務(wù)行業(yè)。積極開展消費(fèi)體驗(yàn)活動，進(jìn)一步搭建企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通橋梁，引導(dǎo)企業(yè)依法誠信經(jīng)營，落實(shí)主體責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者文明消費(fèi)、理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)。同時(shí)，對消費(fèi)投訴較多、消費(fèi)者反映問題較集中的經(jīng)營者進(jìn)行約談，提出整改意見，有效督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同推動“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建。