德陽市12315升級(jí)版正式上線運(yùn)行

為建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系，按照全省的統(tǒng)一部署，德陽市市場監(jiān)管局順利完成“五條熱線”整合并線運(yùn)行。5月27日晚10時(shí)起，凡撥打原12365、12331、12358、12330四條熱線均將轉(zhuǎn)至12315投訴舉報(bào)熱線統(tǒng)一接聽。

升級(jí)后的12315投訴舉報(bào)熱線將受理哪些內(nèi)容？

1、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的投訴；農(nóng)民購買，使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴；

2、在生產(chǎn)領(lǐng)域中涉及市場監(jiān)管部門主管的標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量、認(rèn)證認(rèn)可、特種設(shè)備等各類違法行為（案件）的投訴和舉報(bào)；

3、在食品（含特殊食品、食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為的投訴和舉報(bào)；

4、經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)以及法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施的投訴和舉報(bào)；涉及商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密、地理標(biāo)志使用權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、違法行為的舉報(bào)投訴；

5、受理知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助和民營企業(yè)申訴維權(quán)。

據(jù)悉，12315投訴舉報(bào)熱線接訴后將按屬地管理、業(yè)務(wù)管轄原則逐級(jí)進(jìn)行分流，并對(duì)處置情況開展跟蹤問效。為了提高服務(wù)效能，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，升級(jí)后的12315投訴舉報(bào)熱線取消原法定工作時(shí)間外的語音留言功能，采取24小時(shí)專人值班接聽的方式受理投訴舉報(bào)和咨詢。