四川消委組織第三季度受理投訴10252件

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（陳云德 李艾蔚 張茜） 網(wǎng)購(gòu)車票還要買“優(yōu)惠券”、訂購(gòu)成功的機(jī)票被平臺(tái)私自取消、買到過(guò)期食品找不到商家……你是否有相同或類似的遭遇？日前，四川省消委會(huì)發(fā)布2019年第三季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，2019年第三季度，四川省各級(jí)消委組織共受理消費(fèi)者投訴10252件，解決10103件，投訴解決率98.55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1924.49萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額7.86萬(wàn)元。

投訴性質(zhì)比例圖

商品大類投訴量圖

服務(wù)大類投訴量圖

家用電子電器類投訴最多

商品、服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題仍居投訴總量之首，涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴3892件，占投訴總量的37.96%，成為消費(fèi)者投訴的主要方面。從投訴商品類別來(lái)看，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類居前三位。其中，家用電子電器類投訴1526件，占投訴總量14.88%；食品類投訴1065件，占投訴總量10.39%；服裝鞋帽類投訴989件，占投訴總量9.65%。與2018年同期相比，房屋及建材類、服裝鞋帽類、交通工具類、首飾及文體用品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類的投訴量明顯增加。

網(wǎng)購(gòu)車票“優(yōu)惠券”優(yōu)惠了誰(shuí)？

今年第三季度互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴較往年有所下降，但仍存在消費(fèi)糾紛多發(fā)領(lǐng)域，在線購(gòu)買火車票、飛機(jī)票就是典型的例子。今年8月，消費(fèi)者胡女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買成都至南充的往返火車票，發(fā)現(xiàn)如果不通過(guò)12306渠道購(gòu)票，就要額外多交優(yōu)惠券費(fèi)用10元和20元，并且無(wú)法取消。消費(fèi)者認(rèn)為合法權(quán)益受損，遂向四川省消委會(huì)投訴。經(jīng)查，該平臺(tái)車票訂購(gòu)頁(yè)面沒(méi)有明確告知消費(fèi)者能否取消優(yōu)惠券以及取消方式，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退回了消費(fèi)者30元優(yōu)惠券費(fèi)用。

如今，足不出戶就能在線購(gòu)買商品或服務(wù)確實(shí)很方便，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性和跨區(qū)域性，消費(fèi)者無(wú)法完全了解商品或服務(wù)的真實(shí)信息，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生。省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，盡量選擇正規(guī)大型的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，下單前仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，了解所購(gòu)商品或服務(wù)的使用規(guī)則和限制性條款。此外，要注意保留證據(jù)，如下單付款憑證、商品宣傳信息及聊天截圖等，以便發(fā)生糾紛及時(shí)有效維權(quán)。

自動(dòng)售賣機(jī)不能“自動(dòng)維權(quán)”

遍布大街小巷的自動(dòng)售賣機(jī)確實(shí)很方便，但其中潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)你是否了解？今年7月，阿壩州理縣消委會(huì)陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，稱某自動(dòng)售賣機(jī)的香煙、飲料等都是過(guò)期的，且無(wú)法找到經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)當(dāng)?shù)叵瘯?huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者及時(shí)履行了換貨手續(xù)，清理更換了自動(dòng)售賣機(jī)內(nèi)的過(guò)期商品。

自動(dòng)售賣機(jī)作為新興商業(yè)模式，礦泉水、飲料、方便面等逐漸成為“標(biāo)配”。然而，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者因未嚴(yán)格履行驗(yàn)貨義務(wù)，未及時(shí)清理不合格商品，導(dǎo)致消費(fèi)者買到過(guò)期、變質(zhì)食品，存在食品安全隱患。四川省消委會(huì)呼吁，自動(dòng)售賣機(jī)商家要定期檢查清理商品，同時(shí)在自動(dòng)售賣機(jī)顯著位置公示經(jīng)營(yíng)者名稱、地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，以便消費(fèi)者放心選購(gòu)、及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者通過(guò)自動(dòng)售賣機(jī)選購(gòu)食品，要仔細(xì)檢查食品包裝有無(wú)破損以及是否在保質(zhì)期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與商家協(xié)商或向當(dāng)?shù)叵M織反映。