四川消委組織第三季度受理投訴10252件

中國食品安全網訊（陳云德 李艾蔚 張茜） 網購車票還要買“優(yōu)惠券”、訂購成功的機票被平臺私自取消、買到過期食品找不到商家……你是否有相同或類似的遭遇？日前，四川省消委會發(fā)布2019年第三季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告顯示，2019年第三季度，四川省各級消委組織共受理消費者投訴10252件，解決10103件，投訴解決率98.55%，為消費者挽回經濟損失1924.49萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額7.86萬元。

投訴性質比例圖

商品大類投訴量圖

服務大類投訴量圖

家用電子電器類投訴最多

商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，涉及質量問題的投訴3892件，占投訴總量的37.96%，成為消費者投訴的主要方面。從投訴商品類別來看，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類居前三位。其中，家用電子電器類投訴1526件，占投訴總量14.88%；食品類投訴1065件，占投訴總量10.39%；服裝鞋帽類投訴989件，占投訴總量9.65%。與2018年同期相比，房屋及建材類、服裝鞋帽類、交通工具類、首飾及文體用品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類的投訴量明顯增加。

網購車票“優(yōu)惠券”優(yōu)惠了誰？

今年第三季度互聯(lián)網服務類投訴較往年有所下降，但仍存在消費糾紛多發(fā)領域，在線購買火車票、飛機票就是典型的例子。今年8月，消費者胡女士在網絡平臺購買成都至南充的往返火車票，發(fā)現(xiàn)如果不通過12306渠道購票，就要額外多交優(yōu)惠券費用10元和20元，并且無法取消。消費者認為合法權益受損，遂向四川省消委會投訴。經查，該平臺車票訂購頁面沒有明確告知消費者能否取消優(yōu)惠券以及取消方式，損害了消費者的知情權和財產權。經調解，經營者退回了消費者30元優(yōu)惠券費用。

如今，足不出戶就能在線購買商品或服務確實很方便，但網絡消費具有虛擬性和跨區(qū)域性，消費者無法完全了解商品或服務的真實信息，侵害消費者合法權益行為時有發(fā)生。省消委會提醒廣大消費者，盡量選擇正規(guī)大型的網購平臺，下單前仔細閱讀相關條款，了解所購商品或服務的使用規(guī)則和限制性條款。此外，要注意保留證據(jù)，如下單付款憑證、商品宣傳信息及聊天截圖等，以便發(fā)生糾紛及時有效維權。

自動售賣機不能“自動維權”

遍布大街小巷的自動售賣機確實很方便，但其中潛在的安全風險你是否了解？今年7月，阿壩州理縣消委會陸續(xù)收到消費者投訴，稱某自動售賣機的香煙、飲料等都是過期的，且無法找到經營者。經當?shù)叵瘯{解，經營者及時履行了換貨手續(xù)，清理更換了自動售賣機內的過期商品。

自動售賣機作為新興商業(yè)模式，礦泉水、飲料、方便面等逐漸成為“標配”。然而，個別經營者因未嚴格履行驗貨義務，未及時清理不合格商品，導致消費者買到過期、變質食品，存在食品安全隱患。四川省消委會呼吁，自動售賣機商家要定期檢查清理商品，同時在自動售賣機顯著位置公示經營者名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照等信息，以便消費者放心選購、及時維權。消費者通過自動售賣機選購食品，要仔細檢查食品包裝有無破損以及是否在保質期內，發(fā)現(xiàn)問題及時與商家協(xié)商或向當?shù)叵M織反映。