五線合一 四川省綿陽市完成全新12315平臺對接

中國食品安全網(wǎng)訊（鄧夢 記者程伯全） 12月4日，記者從綿陽市市場監(jiān)督管理局獲悉，綿陽市12315呼叫平臺與全國12315平臺完成了對接。綿陽市市場監(jiān)管部門將會以“12315”一個號碼接收消費者食品藥品安全、制假售假、價格違法等方面的投訴舉報，消費者也可登錄全國12315平臺完成投訴舉報，12365、12331、12330、12358號碼即將關(guān)閉。

隨著全國12315平臺在四川正式投入使用，實現(xiàn)了市場監(jiān)管投訴舉報“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一熱線號碼，統(tǒng)一運行平臺，統(tǒng)一工作機構(gòu)，統(tǒng)一制度規(guī)范，統(tǒng)一分析研判和統(tǒng)一績效評價。全國12315平臺貫穿國家、省、市、縣、所五級市場監(jiān)管部門，包括了業(yè)務(wù)受理平臺、業(yè)務(wù)處理平臺，制定了相關(guān)標準規(guī)范，采用了國內(nèi)先進的智能輔助。依托這個平臺，市場監(jiān)管部門可以便捷服務(wù)消費者投訴舉報，實現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合分析利用，精準服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法，有效推動消費維權(quán)社會共治。

自今年5月以來，經(jīng)過前期話務(wù)通信平臺、業(yè)務(wù)辦理平臺的建設(shè)，以及線路切割、與12345熱線電話平臺對接等工作，綿陽市市場監(jiān)管局將原質(zhì)檢、食藥、知識產(chǎn)權(quán)、價監(jiān)部門熱線統(tǒng)一整合至12315熱線，實現(xiàn)“一號對外、集中接聽”和號碼集中管理。

據(jù)介紹，下一步，該局將探索建立縱向聯(lián)動、橫向互動的監(jiān)管維權(quán)新機制，強化平臺的運行管理和功能補充，配套切合綿陽實際12315管理體系，發(fā)展ODR（在線糾紛處理）企業(yè)，把12315平臺打造成市場監(jiān)管部門連接消費者和經(jīng)營者的橋梁，市場監(jiān)管執(zhí)法的前哨，溝通民心暢通民意的紐帶；全力營造放心舒心的消費環(huán)境，推動構(gòu)建集政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與、信用約束于一體的協(xié)同共治格局。