綿陽(yáng)市安州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局戰(zhàn)“疫”路上服務(wù)同行

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（賀靜 鄧夢(mèng) 記者程伯全） “你們這樣的領(lǐng)導(dǎo)，是我們的幸運(yùn)”“應(yīng)該的，我們除了工作上是監(jiān)管者以外，我們?nèi)巳硕际窍M(fèi)者”。這是一位消費(fèi)者與綿陽(yáng)市安州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員的微信對(duì)話，也是安州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，干部轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)作風(fēng)的具體表現(xiàn)。

2月4日中午，該局注冊(cè)登記股工作人員接到來(lái)自成都一位女士的電話，電話中對(duì)方詢問(wèn)是否是市場(chǎng)監(jiān)管局，此時(shí)工作人員一頭霧水，私人手機(jī)號(hào)碼怎么會(huì)打得過(guò)來(lái)，難到是咨詢登記注冊(cè)相關(guān)業(yè)務(wù)的？工作人員帶著疑問(wèn)耐心聽(tīng)完對(duì)方講述，原來(lái)該女士反映安州區(qū)某鎮(zhèn)有關(guān)天然氣繳費(fèi)代收點(diǎn)扣取費(fèi)用的問(wèn)題。此項(xiàng)工作雖不屬于自己業(yè)務(wù)范疇，但工作人員并沒(méi)有推諉其他股室而是主動(dòng)告知其股室業(yè)務(wù)內(nèi)容后直接與該局消保股對(duì)接，免除了其再通過(guò)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴的流程。從接到群眾來(lái)電到投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦，整個(gè)過(guò)程僅用了10分鐘。該女士主動(dòng)與該工作人員加為微信好友，并高度贊揚(yáng)該局工作人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率。

記者了解到，疫情發(fā)生以來(lái)，該局重抓疫情防控不放松，寬松服務(wù)群眾不打折，在落實(shí)各項(xiàng)“網(wǎng)上辦”、“預(yù)約辦”、“容缺辦”等舉措外，積極推行股室服務(wù)“內(nèi)循環(huán)銜接”模式，大力引導(dǎo)服務(wù)群眾，增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。