遂寧市場監(jiān)管局消費者投訴舉報中心用聲音踐行市場監(jiān)管使命

中國食品安全網(wǎng)訊（陳迪 記者程伯全） 自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作開展以來， 12315熱線成為聯(lián)系消費者與市場監(jiān)督管理部門的重要紐帶。面對熱線接聽量激增的巨大壓力，遂寧市市場監(jiān)管局12315消費者投訴舉報中心用聲音踐行著市場監(jiān)管的使命，用數(shù)據(jù)做武器，為市場監(jiān)管人實施精準監(jiān)管提供保障。

“您好，這里是12315消費者投訴舉報中心，請問有什么可以幫您？”這句話每天都會在遂寧市市場監(jiān)管局12315消費者投訴舉報中心重復上百次。截至2月9日，該局12315消費者投訴舉報中心已接聽消費者咨詢、投訴、舉報電話3272個，平均每天接聽電話200個。

遂寧市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心

“這幾天，由于疫情防控政策的不斷出臺，熱線接聽量激增，從單純的口罩漲價，逐漸增加到餐飲訂金退還、藥品質量、市場主體未暫停營業(yè)、豬肉價格上漲等各項訴求，為了及時回應消費者的訴求，我們中心實行24小時值班制，接到投訴舉報后及時分撥到屬地市場監(jiān)管部門進行加急處理。為了解決12315熱線繁忙，我們充分利用12315互聯(lián)網(wǎng)平臺及微信平臺等途徑，拓寬消費者投訴舉報渠道，同時合理安排人員充實到坐席人員，確保消費者來電不漏接，全力維護疫情防控期間消費者合法權益。”該局相關負責人說道。

當問到投訴舉報處理結果時，遂寧市市場監(jiān)管局相關負責人表示，根據(jù)12315投訴舉報線索，執(zhí)法人員對市民反映強烈的防護用品、蔬菜亂漲價以及出售假冒口罩等問題從嚴從快處理，已辦結疫情有關的投訴舉報865件，辦結率92.26%。目前，全市物價基本保持穩(wěn)定，市場秩序良好。

記者看到，在中心辦公室的角落里堆放著方便面、餅干、火腿腸等速食食品?！半S著疫情防控工作的不斷深入和各項政策措施的出臺，我們的來電量可能還會增加，晚上還會值守到很晚，根本沒時間回家吃飯，但能為抗擊疫情、維護市場秩序多做一些工作，我們即使加班加點也是值得的。”接線員們質樸的話語非常暖心。

在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，12315消費者投訴舉報中心全體人員以另一種方式奮戰(zhàn)在戰(zhàn)“疫”一線，實實在在地踐行著初心和使命。