中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（陳迪 記者程伯全） 自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)， 12315熱線成為聯(lián)系消費(fèi)者與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的重要紐帶。面對(duì)熱線接聽(tīng)量激增的巨大壓力，遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心用聲音踐行著市場(chǎng)監(jiān)管的使命，用數(shù)據(jù)做武器，為市場(chǎng)監(jiān)管人實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)管提供保障。
“您好，這里是12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”這句話每天都會(huì)在遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心重復(fù)上百次。截至2月9日，該局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心已接聽(tīng)消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)電話3272個(gè)，平均每天接聽(tīng)電話200個(gè)。
遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心
“這幾天，由于疫情防控政策的不斷出臺(tái)，熱線接聽(tīng)量激增，從單純的口罩漲價(jià)，逐漸增加到餐飲訂金退還、藥品質(zhì)量、市場(chǎng)主體未暫停營(yíng)業(yè)、豬肉價(jià)格上漲等各項(xiàng)訴求，為了及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，我們中心實(shí)行24小時(shí)值班制，接到投訴舉報(bào)后及時(shí)分撥到屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行加急處理。為了解決12315熱線繁忙，我們充分利用12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及微信平臺(tái)等途徑，拓寬消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，同時(shí)合理安排人員充實(shí)到坐席人員，確保消費(fèi)者來(lái)電不漏接，全力維護(hù)疫情防控期間消費(fèi)者合法權(quán)益。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
當(dāng)問(wèn)到投訴舉報(bào)處理結(jié)果時(shí)，遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)12315投訴舉報(bào)線索，執(zhí)法人員對(duì)市民反映強(qiáng)烈的防護(hù)用品、蔬菜亂漲價(jià)以及出售假冒口罩等問(wèn)題從嚴(yán)從快處理，已辦結(jié)疫情有關(guān)的投訴舉報(bào)865件，辦結(jié)率92.26%。目前，全市物價(jià)基本保持穩(wěn)定，市場(chǎng)秩序良好。
記者看到，在中心辦公室的角落里堆放著方便面、餅干、火腿腸等速食食品。“隨著疫情防控工作的不斷深入和各項(xiàng)政策措施的出臺(tái)，我們的來(lái)電量可能還會(huì)增加，晚上還會(huì)值守到很晚，根本沒(méi)時(shí)間回家吃飯，但能為抗擊疫情、維護(hù)市場(chǎng)秩序多做一些工作，我們即使加班加點(diǎn)也是值得的。”接線員們質(zhì)樸的話語(yǔ)非常暖心。
在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心全體人員以另一種方式奮戰(zhàn)在戰(zhàn)“疫”一線，實(shí)實(shí)在在地踐行著初心和使命。
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