資陽市市場監(jiān)管局1小時(shí)處理果蔬配送投訴

中國食品安全網(wǎng)訊（賴美西 吳莉莉 記者程伯全） 2月11日，資陽市市場監(jiān)管局接消費(fèi)者明某在《市長信箱》投訴稱，其在“天王家到”平臺(tái)下單購買的 147 元蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品，部分商品存在質(zhì)量問題，無法食用，通過平臺(tái)公布的3個(gè)咨詢電話聯(lián)系商家，卻無人接聽。

接投訴后，該局立即指派相關(guān)科室對該投訴進(jìn)行調(diào)查處理。執(zhí)法人員對網(wǎng)站平臺(tái)檢查發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)未公示營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)，無投訴售后電話、平臺(tái)客服等，平臺(tái)投訴維權(quán)渠道不暢。隨后，執(zhí)法人員對天王市場進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，主要檢查已接訂單商品分配現(xiàn)場商品是否新鮮，配送商品是否與訂單一致，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)了解，商家由于人手緊張，配送商品量大，只有晚上才有時(shí)間處理咨詢電話。

執(zhí)法人員協(xié)調(diào)

執(zhí)法人員對平臺(tái)負(fù)責(zé)人楊某某進(jìn)行了行政約談，責(zé)令整改反映的問題；同時(shí)在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，天王家到負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者達(dá)成一致意見，消費(fèi)投訴在1小時(shí)內(nèi)得到圓滿解決。

天王市場負(fù)責(zé)人表示，將迅速整改，改進(jìn)貨物配送方式，確保配送貨物質(zhì)量安全；落實(shí)信息公示義務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)接聽電話，及時(shí)處理消費(fèi)投訴咨詢。