廣元市劍閣縣市場監(jiān)管局疫情期間高效處理消費投訴舉報

中國食品安全網(wǎng)訊（何剛?記者程伯全）?日前，記者從廣元市劍閣縣市場監(jiān)管局獲悉，為確保新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間市場秩序穩(wěn)定，該局多措并舉，高效處理疫情防控期間消費投訴舉報。

記者了解到，該局成立了投訴處理輿情組，落實分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任股室職責(zé)。加強局所聯(lián)動、隊所聯(lián)動，接訴人員第一時間做好解釋安撫工作，并按照屬地管理原則及時分派給相關(guān)基層所，確保投訴舉報工作及時受理；遵循從快從嚴(yán)從重的查處原則，加大訴轉(zhuǎn)案案件的查辦力度，在處理投訴舉報時凡經(jīng)核實涉及違法違規(guī)的，一律依法查處。截止目前，共查辦價格、口罩質(zhì)量等違法案件11件。

疫情期間，該局實行與疫情相關(guān)的投訴舉報24小時辦結(jié)制，特別是對取消各類群體性聚餐退訂、口罩等防護(hù)物資價格及質(zhì)量等方面群眾關(guān)注度高的投訴舉報，值班領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊處置，確保及時化解消費矛盾。截止目前，共處置各類投訴舉報61件，處置率100%。

同時，加大宣傳引導(dǎo)力度。該局借助了劍閣發(fā)布、電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺，發(fā)布“春節(jié)市場明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐”“?取消群體性聚餐”“網(wǎng)購防疫用品需慎購”等6條消費公告和提示，倡導(dǎo)經(jīng)營者合法誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費者科學(xué)防疫、理性消費。