廣元市劍閣縣市場(chǎng)監(jiān)管局疫情期間高效處理消費(fèi)投訴舉報(bào)

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（何剛?記者程伯全）?日前，記者從廣元市劍閣縣市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為確保新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，該局多措并舉，高效處理疫情防控期間消費(fèi)投訴舉報(bào)。

記者了解到，該局成立了投訴處理輿情組，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任股室職責(zé)。加強(qiáng)局所聯(lián)動(dòng)、隊(duì)所聯(lián)動(dòng)，接訴人員第一時(shí)間做好解釋安撫工作，并按照屬地管理原則及時(shí)分派給相關(guān)基層所，確保投訴舉報(bào)工作及時(shí)受理；遵循從快從嚴(yán)從重的查處原則，加大訴轉(zhuǎn)案案件的查辦力度，在處理投訴舉報(bào)時(shí)凡經(jīng)核實(shí)涉及違法違規(guī)的，一律依法查處。截止目前，共查辦價(jià)格、口罩質(zhì)量等違法案件11件。

疫情期間，該局實(shí)行與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)24小時(shí)辦結(jié)制，特別是對(duì)取消各類群體性聚餐退訂、口罩等防護(hù)物資價(jià)格及質(zhì)量等方面群眾關(guān)注度高的投訴舉報(bào)，值班領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)處置，確保及時(shí)化解消費(fèi)矛盾。截止目前，共處置各類投訴舉報(bào)61件，處置率100%。

同時(shí)，加大宣傳引導(dǎo)力度。該局借助了劍閣發(fā)布、電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，發(fā)布“春節(jié)市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐”“?取消群體性聚餐”“網(wǎng)購(gòu)防疫用品需慎購(gòu)”等6條消費(fèi)公告和提示，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)防疫、理性消費(fèi)。