南充市12315堅(jiān)守“連心橋” 解群眾之憂

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（陳璦?記者程伯全） 面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，南充市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心工作人員放棄休假、堅(jiān)守?zé)峋€，24小時(shí)提供不間斷服務(wù)。截至目前，中心共接聽(tīng)處理消費(fèi)者來(lái)電4485件。南充市12315用默默地堅(jiān)守、貼心地服務(wù)，架起了一條永不斷線的“連心橋”，真誠(chéng)服務(wù)于廣大消費(fèi)者。

除夕夜，12315指揮中心電話鈴聲此起彼伏。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，該中心科學(xué)部署，延長(zhǎng)輪班工作時(shí)間，所有人員全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，指揮中心燈火明亮，接線人員徹夜不眠。1月25日大年初一，單日呼入最高峰值為550余次，當(dāng)夜熱線呼入數(shù)量350余次，創(chuàng)下歷史新高。

南充市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心工作人員正在接聽(tīng)群眾來(lái)電

當(dāng)危險(xiǎn)和困難來(lái)臨時(shí)，12315指揮中心全體人員用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)凝聚成了一個(gè)鋼鐵團(tuán)隊(duì)。他們，有即將退休卻主動(dòng)請(qǐng)纓的老同志，有家中孩子不滿20天仍堅(jiān)守崗位的年輕父親，還有父母子女需要照顧的家庭頂梁柱……面對(duì)疫情，他們勇?lián)姑?、服從全局，?jiān)持24小時(shí)值守，認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心詢問(wèn)、熱心服務(wù)，確保每一件訴求都及時(shí)回應(yīng)。他們連續(xù)加班、疲憊不堪，幾乎沒(méi)有時(shí)間照顧家庭，但只要想到能夠?yàn)橄M(fèi)者多解一點(diǎn)憂，為早日戰(zhàn)勝疫情多出一點(diǎn)力，就毫無(wú)怨言，毅然堅(jiān)守崗位。

越是急難險(xiǎn)重，越是考驗(yàn)干部的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。疫情防控戰(zhàn)役打響以來(lái)，大事要事交織、急事難事疊加。面對(duì)群眾的不解和誤會(huì)，他們收起委屈，曉之以理、動(dòng)之以情，引導(dǎo)群眾科學(xué)理性看待疫情，消除恐慌心理；面對(duì)海量來(lái)電信息，他們及時(shí)分析研判，針對(duì)普遍、共性的問(wèn)題，緊急發(fā)布提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)。針對(duì)舉報(bào)的違法行為，火速安排到轄區(qū)進(jìn)行查處，確保第一時(shí)間維護(hù)消費(fèi)者利益。面對(duì)縣市區(qū)各種新情況新問(wèn)題的咨詢求助，立即組織研究解決……他們是市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)系千家萬(wàn)戶的橋梁，是答疑解惑的“萬(wàn)能鑰匙”，是投訴舉報(bào)信息的傳遞員；和疫情賽跑容不得歇腳，時(shí)間就是生命，安全就是使命；一個(gè)個(gè)“工單”，猶如一道道指令，迅速下達(dá)，聞令而動(dòng)，接訴即辦。自1月24日至2月14日，南充市12315熱線共受理咨詢3688件，投訴408件，舉報(bào)389件，并確保了投訴舉報(bào)“事事有落實(shí)，件件有回音”。

疫情防控阻擊戰(zhàn)還在繼續(xù)，南充12315指揮中心的努力和付出還在繼續(xù)。他們期待春暖花開(kāi)、陽(yáng)光燦爛時(shí)，守護(hù)的這座城市消費(fèi)市場(chǎng)繁榮有序，人民群眾笑顏重綻。