成都市市場監(jiān)管局及時幫助涉“疫”商家排憂解難

中國食品安全網(wǎng)訊（記者程伯全） “我們除了線下經(jīng)營還開了網(wǎng)店，現(xiàn)在為了配合疫情管控不能開門營業(yè)，導(dǎo)致網(wǎng)上訂單不能按時發(fā)貨，平臺對我們處罰金額很重，希望有關(guān)部門能與平臺聯(lián)系處理，延長發(fā)貨時間到市場開門營業(yè)?！苯?，成都市市場監(jiān)管局接到很多來自金牛區(qū)劍龍摩配市場商家的求助。該局立即組織調(diào)查核實，全力幫助涉“疫”商家排憂解難。

經(jīng)調(diào)查，新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，因市場關(guān)閉、物流營運不暢等原因，該市場的商家在某電商平臺上的貨物無法正常發(fā)出，但該平臺未及時調(diào)整發(fā)貨規(guī)則，導(dǎo)致大量商家的網(wǎng)店收到平臺的發(fā)貨提示“如幾小時內(nèi)還未按時發(fā)貨，平臺將對延時發(fā)貨進行罰款?！?/p>

“一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)濟發(fā)展，我們要全力幫助企業(yè)解決實際困難，把疫情影響降到最低?！笔袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，收到商家的求助后，立即約談該電商平臺成都分公司主要負(fù)責(zé)人，宣講疫情防控有關(guān)政策，建議平臺在非常時期及時調(diào)整和修改發(fā)貨規(guī)則，主動公示并告知商家。同時，對消費者不愿延長發(fā)貨時間的，應(yīng)作退款處理，保障平臺內(nèi)經(jīng)營者以及消費者的合理訴求。據(jù)了解，截至目前尚未有商家因受疫情影響延時發(fā)貨而受到處罰。

采訪中，平臺負(fù)責(zé)人表示將根據(jù)市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)立即進行整改并認(rèn)真履行好平臺主體責(zé)任，根據(jù)疫情防控需要及市場物流情況及時調(diào)整發(fā)貨規(guī)則，同時也會根據(jù)實際情況，從支持商家的角度出臺相關(guān)發(fā)貨減免規(guī)則及運費補貼措施。

“真的很感謝，在這么短的時間內(nèi)幫我們解決了問題，讓我們能夠安心復(fù)工?！蹦ε涫袌龅纳碳以诘弥@一處理結(jié)果后非常滿意。

目前，在做好疫情防控工作的前提下，有序推動各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是當(dāng)前的緊迫任務(wù)。成都市市場監(jiān)管局在此呼吁全市各大電商平臺要充分發(fā)揮示范和幫扶作用，一方面要積極協(xié)同監(jiān)管部門維護好網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序，切實維護消費者合法權(quán)益；另一方面也要根據(jù)自身實際情況，針對疫情期間商家面臨的困難拿出具體幫扶舉措，消除后顧之憂，與商家共克時艱、共渡難關(guān)。