四川公布一季度消費(fèi)者投訴報(bào)告

本報(bào)訊 陳璦 記者程伯全 發(fā)自四川 4月23日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布了2019年第一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，四川省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（含成都市消費(fèi)者協(xié)會，以下簡稱消委組織）共受理消費(fèi)者投訴6597件，解決6446件，投訴解決率97.71%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1014.04萬元。

據(jù)了解，在2019年第一季度消費(fèi)者投訴案件中，涉及商品質(zhì)量問題的投訴仍占比最大，是消費(fèi)者投訴的主要方面。與2018年同期相比，涉及售后服務(wù)、合同、虛假宣傳、價(jià)格、計(jì)量、安全、人格尊嚴(yán)的投訴比例有所上升；涉及質(zhì)量、假冒方面的投訴有所下降。

記者了解到，繼“權(quán)健”事件曝光以后，保健品市場銷售暴露出的共性問題引起了許多家庭及社會高度關(guān)注。2019年第一季度，保健品投訴居高不下，虛假承諾成為消費(fèi)者的痛點(diǎn)。部分不法經(jīng)營者主要通過三種方式誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)購買保健品：一是以會銷、專家講座、名醫(yī)義診、患者現(xiàn)身說法等方式虛假宣傳，忽悠老年消費(fèi)者;二是以優(yōu)惠贈送、免費(fèi)體驗(yàn)、感恩活動、慶典讓利、免費(fèi)抽獎、免費(fèi)旅游等方式向老年人推銷保健品;三是以親情關(guān)愛上門等手段借機(jī)高價(jià)銷售保健品。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消委組織將結(jié)合四川省市場監(jiān)督管理局開展的“2019春雷暨保健品市場百日整治專項(xiàng)行動”，繼續(xù)加強(qiáng)公開披露、“訴轉(zhuǎn)案”等工作力度，要求依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。同時(shí)，進(jìn)一步開展老年消費(fèi)講座進(jìn)社區(qū)等宣傳工作，加強(qiáng)保健知識的科普宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識。