中國食品安全網(wǎng)訊（熊銳 記者程伯全） 為提升消費維權(quán)人員業(yè)務(wù)能力，提高消費糾紛調(diào)處水平，近日，瀘州市龍馬潭區(qū)市場監(jiān)督管理局召開12315、12345業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會，各市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、全區(qū)ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)工作人員等60余人參加培訓(xùn)。

會議現(xiàn)場 圖片來源：龍馬潭區(qū)市場監(jiān)管局

培訓(xùn)會上，瀘州市龍馬潭區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人分別就12315平臺、12345平臺的工作機制、辦理流程、注意事項、回復(fù)質(zhì)量、辦理工作技巧等進行了規(guī)范化指導(dǎo)，對ODR企業(yè)工作流程、ODR機制效能提升等內(nèi)容展開了詳細深入的講解，并通過政策依據(jù)解讀、以案說法，用真實的案例對如何有效化解消費糾紛，提升投訴處理調(diào)解率進行講解，同時，還就企業(yè)在自主處置消費維權(quán)工作上存在的實際困難和問題進行了交流探討。與會人員表示，培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實貼切，實用性很強，回答解決了制約消費糾紛調(diào)處能力提升的問題短板。

會后，40余家ODR企業(yè)還進行了誠信經(jīng)營承諾宣誓，承諾將嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺維護市場活動正常秩序，不違背社會公德，不斷提高文明誠信服務(wù)意識，營造讓消費者感到安心、放心、舒心的消費環(huán)境。