中國食品安全網(wǎng)訊(陳敏?吳雪松 記者程伯全)?2020年新春佳節(jié)來臨之際,一場突如其來的新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)全面打響。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,面對大量的涉疫投訴舉報,成都市金牛區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科維權(quán)戰(zhàn)士們積極作為,運用多種手段,充分保證疫情期間消費者維權(quán)專線暢通。
12315投訴舉報中心工作人員正在接聽電話
疫情就是命令,防控就是責(zé)任。該局消費者權(quán)益保護科科長蘭學(xué)軍從大年三十起就一直堅守工作崗位;副科長陳敏取消假日計劃,全身心投入戰(zhàn)“疫”中,用實際行動彰顯共產(chǎn)黨員先鋒模范作用;科室其他工作人員顧大局、識大體,積極響應(yīng)局黨組提出的全體上崗號令,從大年初二起全部投入戰(zhàn)斗,越是艱險越向前,隨時可見最美逆行者的默默堅守。
疫情期間,消費者權(quán)益保護科安排專人輪流值守,依托網(wǎng)絡(luò)理政、12315等消費維權(quán)服務(wù)平臺,做好受理、分流、回復(fù)、研判,及時下發(fā)《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間消費投訴舉報工作的指導(dǎo)意見》,編撰消費維權(quán)提示,指導(dǎo)基層市場監(jiān)管所加強研判、分類處置。截止2月26日,累計接到群眾電話咨詢35個,指導(dǎo)解決問題358件;處理涉疫投訴舉報1424件(其中口罩類1129件、醫(yī)療器械和消毒用品類78件、藥品類32件、肉菜類185件),辦結(jié)率超過90%;立案查處涉疫案件13件。
不忘初心,方得始終。目前疫情仍在繼續(xù),相關(guān)行業(yè)企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn),各類消費糾紛仍然產(chǎn)生。面對這種局面,該局消費者權(quán)益保護科按照上級部門統(tǒng)一部署,不斷根據(jù)疫情形勢,研究完善相關(guān)消費維權(quán)機制,與時間賽跑、與疫情戰(zhàn)斗,堅決維護消費者合法權(quán)益,打好疫情防控這場阻擊戰(zhàn)。