樂山市召開全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會

中國食品安全網(wǎng)（記者程伯全）5月29日，樂山市市場監(jiān)管局召開了全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會。市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長賴勝利出席會議并講話。各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局、分局分管領(lǐng)導(dǎo)及從事消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)工作人員參加了會議。

?會議現(xiàn)場

會議圍繞放心舒心消費(fèi)環(huán)境打造、12315投訴舉報平臺、旅游市場監(jiān)管三個方面工作，安排部署了2020年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對各類工作量化指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化分類講解。

會議指出，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局、分局消保部門在疫情防控期間，切實履行職責(zé)、積極努力工作，堅持一手抓疫情防控、一手抓重點工作推進(jìn)，放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了較好的成績。

結(jié)合近期兩會精神、國家市場監(jiān)管總局、四川省市場監(jiān)管局對消保工作的要求，會議對下半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了四點要求：

一要持續(xù)抓好放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作。圍繞“提質(zhì)量、促消費(fèi)”兩個方面，全面推進(jìn)全市“放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建”工作（以下簡稱“雙心創(chuàng)建”），繼續(xù)保持雙心創(chuàng)建全省“領(lǐng)跑”地位，打造“誠信樂山旅游”品牌。把提升創(chuàng)建質(zhì)量和優(yōu)化創(chuàng)建成果作為工作的發(fā)力點，結(jié)合各地實際積極開展一些有益的探索，如市創(chuàng)建辦和市中區(qū)市場監(jiān)管局正在積極試點推進(jìn)的雙心創(chuàng)建“二碼合一碼”聚合支付和電子“一店一碼”展示工作。以各類節(jié)日節(jié)點和旅游旺季為重點，深入推進(jìn)“放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建進(jìn)商圈進(jìn)行業(yè)促消費(fèi)”活動，發(fā)揮市場監(jiān)管部門職能優(yōu)勢促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善、激發(fā)消費(fèi)熱情、提振消費(fèi)信心，降低疫情對經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的影響。

二要務(wù)實抓好ODR企業(yè)建設(shè)工作。積極開展ODR企業(yè)建設(shè)工作，拓展消費(fèi)維權(quán)渠道。以旅游、通訊、汽車銷售、美容、住房裝飾、酒店餐飲等行業(yè)為重點，開展放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營者落實消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提高ODR（在線非訴訟糾紛解決）、“一店一碼”等快速維權(quán)平臺的使用率、知曉率和覆蓋率。

三要扎實開展消費(fèi)投訴信息公示工作。按照國家市場監(jiān)管總局副局長甘霖在政協(xié)十三屆三次會議上提出“建立消費(fèi)投訴信息公示制度補(bǔ)齊消費(fèi)短板”的要求，充分利用各地行政資源和平臺，瞄準(zhǔn)投訴集中企業(yè)和多發(fā)易發(fā)問題，扎實開展好消費(fèi)投訴信息公示工作，有力保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

四要用情解決人民群眾的消費(fèi)投訴問題。堅持“人民至上”的理念，充分調(diào)查、換位思考、耐心細(xì)致的了解群眾訴求，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。通過積極的消費(fèi)投訴處置及大數(shù)據(jù)平臺，“精準(zhǔn)打擊”群眾反映強(qiáng)烈的行業(yè)和熱點問題，有效化解各類消費(fèi)矛盾糾紛。

據(jù)了解，今年以來，樂山市市場監(jiān)管系統(tǒng)在抓好疫情防控的同時，針對群眾關(guān)心的問題，切實加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，2020年1季度，全市12315平臺共接到消費(fèi)者投訴957件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失84.03萬元。消費(fèi)投訴排名前三位的分別是口罩、防疫用品和防護(hù)器械128件，占熱點比例28.26%；普通乘用車31件，占熱點比例6.84%；移動電話服務(wù)29件，占熱點比例6.4%。