助力經(jīng)濟發(fā)展 涼山州市場監(jiān)管局梳理2019年消費投訴情況

中國食品安全網(wǎng)訊（鄧夢 記者程伯全） 近日，記者從涼山州市場監(jiān)督管理局獲悉，該局在開展掃黑除惡專項斗爭線索排查和市場亂點亂象治理中，突出加強社會共治，暢通“12315”等消費投訴舉報渠道，鼓勵廣大群眾舉報侵害群眾利益的各種違法犯罪行為，認真梳理分析2019年消費投訴情況，為經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計，2019年涼山州12315指揮中心共接待消費者來電來訪8417人次。其中受理咨詢5879件、舉報118件、消費投訴 2420件，解決投訴2152件，投訴解決率95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失829.18萬元。

從投訴類別來看，商品類的投訴占投訴總量的39.04%。質量問題的投訴仍位居第一，其中家用電器、電子產(chǎn)品、衣服鞋帽的占比位居前三位。服務類的投訴占投訴總量的60.95%，隨著人們消費需求的不斷提高和電商的沖擊，服務類的實體店不斷擴充市場，此類投訴的占比持續(xù)上升。其中預付式消費、中獎誘惑消費、套餐消費以及售后三包成為消費者權益受損的重災區(qū)。

其中，小家電和電子產(chǎn)品類是消費投訴的重災區(qū)，房屋及裝修建材類投訴凸顯，預付式消費陷阱多、維權難，電信服務類投訴比重較大；同時，消費者維權意識增強，積極舉報違法經(jīng)營。

據(jù)悉，2019年涼山州12315指揮中心收到舉報118件，主要涉及違法行為有：未按國家規(guī)定辦理相關證照；經(jīng)營者油煙、噪聲以及光源和垃圾污染的舉報；使用不合格的食材制作食物銷售；假冒偽造相關證照等。

經(jīng)涼山州市場監(jiān)管部門對消費者投訴、咨詢、舉報問題梳理排查，暫未發(fā)現(xiàn)涉黑涉惡線索。下一步，該局將繼續(xù)把“12315消費投訴舉報”作為涉黑涉惡線索排查的重要工作內容，進一步提升線索排查深度，認真落實“一案三查”，扎實推進線索核查工作。