助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展 涼山州市場(chǎng)監(jiān)管局梳理2019年消費(fèi)投訴情況

中國食品安全網(wǎng)訊（鄧夢(mèng) 記者程伯全） 近日，記者從涼山州市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局在開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)線索排查和市場(chǎng)亂點(diǎn)亂象治理中，突出加強(qiáng)社會(huì)共治，暢通“12315”等消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)廣大群眾舉報(bào)侵害群眾利益的各種違法犯罪行為，認(rèn)真梳理分析2019年消費(fèi)投訴情況，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年涼山州12315指揮中心共接待消費(fèi)者來電來訪8417人次。其中受理咨詢5879件、舉報(bào)118件、消費(fèi)投訴 2420件，解決投訴2152件，投訴解決率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失829.18萬元。

從投訴類別來看，商品類的投訴占投訴總量的39.04%。質(zhì)量問題的投訴仍位居第一，其中家用電器、電子產(chǎn)品、衣服鞋帽的占比位居前三位。服務(wù)類的投訴占投訴總量的60.95%，隨著人們消費(fèi)需求的不斷提高和電商的沖擊，服務(wù)類的實(shí)體店不斷擴(kuò)充市場(chǎng)，此類投訴的占比持續(xù)上升。其中預(yù)付式消費(fèi)、中獎(jiǎng)?wù)T惑消費(fèi)、套餐消費(fèi)以及售后三包成為消費(fèi)者權(quán)益受損的重災(zāi)區(qū)。

其中，小家電和電子產(chǎn)品類是消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)，房屋及裝修建材類投訴凸顯，預(yù)付式消費(fèi)陷阱多、維權(quán)難，電信服務(wù)類投訴比重較大；同時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，積極舉報(bào)違法經(jīng)營(yíng)。

據(jù)悉，2019年涼山州12315指揮中心收到舉報(bào)118件，主要涉及違法行為有：未按國家規(guī)定辦理相關(guān)證照；經(jīng)營(yíng)者油煙、噪聲以及光源和垃圾污染的舉報(bào)；使用不合格的食材制作食物銷售；假冒偽造相關(guān)證照等。

經(jīng)涼山州市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者投訴、咨詢、舉報(bào)問題梳理排查，暫未發(fā)現(xiàn)涉黑涉惡線索。下一步，該局將繼續(xù)把“12315消費(fèi)投訴舉報(bào)”作為涉黑涉惡線索排查的重要工作內(nèi)容，進(jìn)一步提升線索排查深度，認(rèn)真落實(shí)“一案三查”，扎實(shí)推進(jìn)線索核查工作。