四川2019年第一季度消費(fèi)者投訴報(bào)告出爐

本網(wǎng)訊 陳璦 記者程伯全 4月23日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布了2019年第一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以下簡(jiǎn)稱消委組織）共受理消費(fèi)者投訴6597件，解決6446件，投訴解決率97.71%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1014.04萬(wàn)元。

據(jù)了解，在2019年第一季度消費(fèi)者投訴案件中，涉及商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴仍占比最大，是消費(fèi)者投訴的主要方面。與2018年同期相比，涉及售后服務(wù)、合同、虛假宣傳、價(jià)格、計(jì)量、安全、人格尊嚴(yán)的投訴比例有所上升；涉及質(zhì)量、假冒方面的投訴有所下降。

記者了解到，繼“權(quán)健”事件曝光以后，保健品市場(chǎng)銷售暴露出的共性問(wèn)題引起了許多家庭及社會(huì)高度關(guān)注。2019年第一季度，保健品投訴居高不下，虛假承諾成為消費(fèi)者的痛點(diǎn)。部分不法經(jīng)營(yíng)者主要通過(guò)三種方式誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買保健品：一是以會(huì)銷、專家講座、名醫(yī)義診、患者現(xiàn)身說(shuō)法等方式虛假宣傳，忽悠老年消費(fèi)者;二是以優(yōu)惠贈(zèng)送、免費(fèi)體驗(yàn)、感恩活動(dòng)、慶典讓利、免費(fèi)抽獎(jiǎng)、免費(fèi)旅游等方式向老年人推銷保健品;三是以親情關(guān)愛(ài)上門等手段借機(jī)高價(jià)銷售保健品。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消委組織將結(jié)合四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展的“2019春雷暨保健品市場(chǎng)百日整治專項(xiàng)行動(dòng)”，繼續(xù)加強(qiáng)公開(kāi)披露、“訴轉(zhuǎn)案”等工作力度，要求依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)展老年消費(fèi)講座進(jìn)社區(qū)等宣傳工作，加強(qiáng)保健知識(shí)的科普宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。