南充市蓬安縣市監(jiān)局狠抓服務(wù)質(zhì)量 打造窗口服務(wù)新形象

中國食品安全網(wǎng)訊（陳迪 記者程伯全）?近日，記者從南充市蓬安縣市場監(jiān)督管理局了解到，2019年以來，該局以提升效能為目的，將窗口服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)作為重點，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等方面入手，狠抓窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造窗口服務(wù)新形象。

該局把強(qiáng)化窗口人員的思想政治教育當(dāng)作一項重要任務(wù)來抓，認(rèn)真教育引導(dǎo)窗口人員進(jìn)一步端正工作態(tài)度、擺正自身位置，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識。要求窗口人員想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，帶著感情開展窗口服務(wù)工作，切實做到“在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，在一點一滴中兌現(xiàn)服務(wù)”。

為群眾辦理業(yè)務(wù)

為切實提高窗口人員辦事效率，該局著力抓好窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過集中培訓(xùn)、相互交流的方式，對規(guī)范有限公司、非公司企業(yè)法人企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等的登記工作，正確運用政策法規(guī)答復(fù)群眾，掌握工作中遇到的疑難問題的解決方法等進(jìn)行面對面培訓(xùn)，針對發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場進(jìn)行整改，提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

同時，該局還對窗口人員的儀容儀表、規(guī)范用語、接待群眾、辦事時限作了明確規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了窗口人員辦事流程；為方便群眾辦事，在辦證大廳配齊了有關(guān)服務(wù)指南材料，辦事的程序，將登記業(yè)務(wù)全面公開，真正實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”，增強(qiáng)了工作透明度。此外，該局主動邀請了群眾上門，傾聽和收集人群眾對窗口工作的意見和建議，并逐條落實整改措施；在窗口單位設(shè)置意見簿、舉報電話，收集辦事群眾的意見和建議；組織人員對窗口人員著裝儀容、舉止禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，立即督促整改。