深圳市消委會開展餐飲商家口碑調(diào)查

隨著春節(jié)臨近，深圳各餐飲商家陸續(xù)進入預(yù)訂年夜飯的高峰期。在疫情防控期間，消費者該如何甄別選擇安全、品質(zhì)的年夜飯？2月1日，深圳市品質(zhì)消費研究院啟動 "2021 圳餐年夜飯，品味中國年 " 消費者 NPS 口碑推薦度指數(shù)調(diào)查活動。該活動將對深圳 1000 家餐飲商家進行消費者 NPS 口碑指數(shù)調(diào)查，為消費者選擇優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)提供風向標。據(jù)了解，目前深圳已有 200 余家餐飲企業(yè)報名參加。

NPS 口碑指數(shù)調(diào)查，即消費者推薦度指數(shù)，是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，這是目前國際最流行的用于測評顧客忠誠度的指標，能直接反映消費者對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的認可程度和購買意愿。

據(jù)品質(zhì)研究院負責人介紹，消費者和商家可通過 " 消費推薦排行 " 小程序報名參與調(diào)查活動。在深過年的消費者申請成為 " 圳餐試吃官 " 后，通過實地走訪免費試吃等，從品牌、年味、出品、環(huán)境、服務(wù) 5 個維度對商家年夜飯展開 NPS 口碑評分。而報名參與的餐飲商家必須承諾要做到讓消費者放心消費，做好疫情防控，提供品質(zhì)餐飲服務(wù)，促進春節(jié)餐飲消費等要求。

活動啟動后，深圳市消委會還將對參與商家頒發(fā) " 放心消費承諾單位 " 牌匾。對于評分指數(shù)排名靠前的商家，春節(jié)后發(fā)布排行榜并予以表彰。

作為活動指導單位，深圳市商務(wù)局服務(wù)貿(mào)易處副處長周林表示，希望通過開展圳餐年夜飯消費者 NPS 口碑指數(shù)調(diào)查活動，進一步提升餐飲行業(yè)競爭力，激活廣大市民的消費潛力。（郭海南 ?王彤彤）