一季度云南省市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟損失2000余萬元

記者從云南省市場監(jiān)管局了解到,一季度,全省12315共受理投訴56482件,舉報17398件,咨詢70083件,為消費者挽回經(jīng)濟損失2000余萬元。

云南省市場監(jiān)管局介紹稱,一季度全省投訴量同比增加31.16%,舉報量同比增加55.90%,咨詢量同比增加16.18%。全省ODR企業(yè)新增43家,共處理投訴2292件。

云南省受理的投訴中,商品類投訴較多的是食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、教育培訓服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。

投訴問題主要集中在食品安全、合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、不正當競爭。舉報問題主要集中在廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、價格違法行為。

投訴舉報熱點:一是食品虛假宣傳、包裝標識不規(guī)范、過期等投訴舉報量居高,網(wǎng)購占65.26%。二是旅拍攝影服務(wù)未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時間內(nèi)未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期。三是住宿服務(wù)反映網(wǎng)購描述與實際不符、供不應(yīng)求、對服務(wù)質(zhì)量不滿意等。四是廣告虛假宣傳,標簽標識內(nèi)容與實際不符,好評返現(xiàn)、紅包、卡券等涉嫌不正當競爭。五是網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議大。六是預付卡(費)消費(如健身、美容、美發(fā)、商品預訂等)退款糾紛較多,交費容易退費難。(朱丹)