中國食品安全網(wǎng)訊（華成明 趙蓉）為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)消費(fèi)者滿意度提升，擦亮“放心消費(fèi)在昆明”的亮麗城市名片。2022年，結(jié)合放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建，全市深入開展“放心消費(fèi)在昆明”提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)。昆明市全域發(fā)力共建共治，對(duì)標(biāo)全國先進(jìn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦民生關(guān)注，強(qiáng)化信用監(jiān)管，鐵拳規(guī)范秩序，讓老百姓在食品、計(jì)量、價(jià)格、質(zhì)量、維權(quán)等方面切實(shí)享受到放心、安全的消費(fèi)環(huán)境。

高位推動(dòng)，為創(chuàng)建提供堅(jiān)強(qiáng)保障。今年以來，昆明市場監(jiān)管局順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)大趨勢，全面實(shí)施“放心消費(fèi)在昆明”行動(dòng)，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。一是強(qiáng)化“一盤棋”工作思路，昆明市委、市政府多次就消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者滿意度補(bǔ)短板、促提升工作進(jìn)行專題研究部署；二是強(qiáng)化“一盤棋”責(zé)任體系，下發(fā)工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，將消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作責(zé)任橫向分解至市級(jí)部門、縱向壓實(shí)至縣市區(qū)政府；三是強(qiáng)化“一盤棋”統(tǒng)籌推進(jìn)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)形成合力，織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，并從全市層面強(qiáng)化督導(dǎo)督辦、查擺問題，定期開展工作督查，務(wù)求有序推進(jìn)、取得實(shí)效。

創(chuàng)新機(jī)制，確立放心消費(fèi)創(chuàng)建內(nèi)核。按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督、規(guī)范管理”的原則，今年昆明市在繼續(xù)擴(kuò)大承諾單位創(chuàng)建覆蓋面的同時(shí)，制定了《“放心消費(fèi)在昆明”示范單位創(chuàng)建指導(dǎo)手冊(cè)》，推動(dòng)全市示范單位創(chuàng)建工作向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

截至目前 ，全市累計(jì)培育放心消費(fèi)承諾單位2.8萬家，全市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)主城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建全覆蓋、全市連鎖藥店全覆蓋，創(chuàng)建40條餐飲服務(wù)放心消費(fèi)承諾街區(qū)，在質(zhì)量領(lǐng)域以及全市25家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和企業(yè)開展創(chuàng)建，今年又好中選優(yōu)評(píng)選出示范單位673家。

無憂退貨，延伸消費(fèi)者“后悔權(quán)”。立足于增強(qiáng)消費(fèi)信心，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)消費(fèi)增長。今年，在全市全面推進(jìn)線下無理由退貨機(jī)制，全市落實(shí)線下無理由退貨單位124家。

共建共治，積聚放心創(chuàng)建內(nèi)動(dòng)力。昆明市場監(jiān)管局推動(dòng)市級(jí)層面建立昆明市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的突出問題，通過聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)一部署協(xié)調(diào)，為放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展提供了制度支撐。在放心消費(fèi)創(chuàng)建中，其他部門也能結(jié)合各自職能職責(zé)在相關(guān)領(lǐng)域開展創(chuàng)建，同時(shí)，積極推動(dòng)企業(yè)、社區(qū)參與消費(fèi)維權(quán)工作。全市累計(jì)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1100余個(gè)，組建消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍。目前，全市共聘請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員240余人。1至8月，12315平臺(tái)共接到消費(fèi)者投訴46888件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5962.86萬元。

鐵拳治理，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境全改善。昆明市委市政府統(tǒng)籌推進(jìn)綜合治理和聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，城市消費(fèi)軟硬件持續(xù)優(yōu)化，市容市貌更新有序；結(jié)合國家食品安全示范城市創(chuàng)建、放心消費(fèi)在昆明行動(dòng)等重點(diǎn)工作，提高消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作聯(lián)動(dòng)共建效能；結(jié)合云南省愛國衛(wèi)生“7個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”中的“凈餐館”“管集市”工作要點(diǎn)，強(qiáng)化餐飲、集貿(mào)市場和流動(dòng)攤販等管理；結(jié)合全市民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，大力開展疑難糾紛化解和專項(xiàng)整治，積極查辦群眾集中反映的急難愁盼問題和身邊案件。

宣傳教育，營造創(chuàng)建社會(huì)氛圍。集中開展315專題宣傳。以線上活動(dòng)為主，線上線下相結(jié)合，廣泛開展“3?15”宣傳教育引導(dǎo)活動(dòng)。“3?15”期間全市共開展媒體宣傳446條（次），發(fā)放宣傳資料26459份。昆明市市場監(jiān)管局積極協(xié)調(diào)市屬門戶網(wǎng)站和“兩微一端”等新媒體平臺(tái)專題設(shè)置“放心消費(fèi)在昆明”工作專欄；全市累計(jì)開展“三進(jìn)三送”宣傳1.3萬余次，突出發(fā)揮媒體宣傳作用；突出發(fā)揮報(bào)紙雜志、“兩微一端”新媒體、電子顯示屏等平臺(tái)渠道作用，營造線上法治宣傳濃厚氛圍。向全市市場主體開展誠信經(jīng)營宣傳發(fā)放材料近15萬份，制作“放心消費(fèi)在昆明”宣傳片累計(jì)播放124萬余次。

科學(xué)規(guī)劃，探索建立評(píng)價(jià)體系。昆明市局參照其他先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，建立了測評(píng)、考核指標(biāo)體系，用以科學(xué)、合理的檢測各地各單位工作開展情況，目的是以可量化的評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)放心消費(fèi)創(chuàng)建的工作情況，最終通過體系標(biāo)準(zhǔn)指引達(dá)到提升商品和服務(wù)水平，優(yōu)化昆明消費(fèi)環(huán)境。