中國食品安全網訊（市聞 記者王正心） 景區(qū)？商場？近期，浙江嘉興高速服務區(qū)火出圈，甚至有網友稱其為“中國最美高速服務區(qū)”。5月17日上午，浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合省交通運輸廳在嘉興舉辦全省放心消費高速公路服務區(qū)建設現(xiàn)場觀摩活動。記者深度體驗發(fā)現(xiàn)，在硬件環(huán)境之外，放心消費帶來了另一種“美”：用餐有“陽光餐飲”，出行有“安心充電”，購物則有同城同價、先行賠付，還有無理由退貨、維權中心等等，如同消費者的現(xiàn)場評價“環(huán)境舒適，消費有保障，感覺很放心”。目前，像這樣的放心消費高速公路服務區(qū)在浙江已動態(tài)培育了87對，覆蓋率達94%。

浙江開展放心消費高速公路服務區(qū)建設現(xiàn)場觀摩活動  圖片來源：浙江省市場監(jiān)管局

“八有二無”標準提升消費服務品質

隨著旅游市場持續(xù)火熱，自駕已經成為重要的出行方式。據統(tǒng)計，截至目前，浙江省高速公路聯(lián)網收費里程已達5386公里，共設置服務區(qū)94對，停車區(qū)22對。浙江省高速公路服務區(qū)年人流量超過4億人次，部分超過千萬人次。今年“五一”期間，多地高速公路服務區(qū)車流量再創(chuàng)歷史新高，環(huán)比節(jié)前增長超50%。

放心消費高速公路服務區(qū)建設，成為消費者美好出行的重要期盼，也成為“放心消費在浙江”建設的重要內容?！八粌H是呵護群眾出行休息的港灣，也是展示形象的‘窗口’。”據浙江省市場監(jiān)管局有關負責人介紹，為更好地提升高速公路服務區(qū)消費環(huán)境，早在 2018 年浙江省就率先開展高速公路服務區(qū)放心消費建設。2022年，省市場監(jiān)管局與省交通運輸廳同向發(fā)力，以“貨真價實、質量安全、服務優(yōu)質、糾紛快處、氛圍濃厚”為基本標準，以打造具有世界一流水準的安全、放心、滿意、舒心高速服務區(qū)為目標，聯(lián)合深化推進高速公路服務區(qū)放心消費建設。

放心消費建設的核心在于消費者滿意度獲得感和安全感。據介紹，省市場監(jiān)管局與省交通運輸廳以經濟效益與社會效益雙贏為目標，不斷賦予高速公路服務區(qū)放心消費建設新內涵，提出了“八有二無”放心消費建設要求。“八有”即有濃厚氛圍、有制度規(guī)范、有維權站點、有先行賠付、有鼓勵引導、有宣傳培訓、有滿意服務、有購物保障；“二無”即無理由退貨、無投訴出區(qū)。

截至目前，全省動態(tài)培育87對放心消費高速公路服務區(qū)，覆蓋率達到94%，有10個地市實現(xiàn)放心消費高速公路服務區(qū)全覆蓋。動態(tài)培育放心消費單位1368家，占全省服務區(qū)內所有經營主體的84%，動態(tài)培育無理由退換貨承諾單位519家，培育高速服務區(qū)內異地異店無理由退換貨承諾單位31家。

2023年，全省高速公路服務區(qū)服務車流1.7億輛（次），接待旅客4億人（次），消費交易8405萬筆，營業(yè)收入超28億元，實現(xiàn)營業(yè)收入和服務品質雙提升。

浙江開展放心消費高速公路服務區(qū)建設現(xiàn)場觀摩活動  圖片來源：浙江省市場監(jiān)管局

“同城同價”改變昔日“商品高價”形象

位于G60滬昆高速公路109K處的嘉興服務區(qū)，是從上海方向進入浙江的第一門戶。眼前的嘉興服務區(qū)于2022年11月煥新開業(yè)，南湖映波（杭向）、未來之舟（滬向）的建筑采用架空設計，進入服務區(qū)就像來到一個綜合體，集合了以星巴克、肯德基、香港小熊為代表的國際品牌，以五芳齋粽子、文虎醬鴨、南海漁村為代表的地方特色品牌和驛佰味、驛佰購自主品牌等，如城市購物中心一般的環(huán)境和消費體驗服務。

在這里，60家餐飲單位實現(xiàn)“陽光廚房”攝像頭安裝率、食安險購買率100%；銷售的商品、規(guī)格、價格參照地方大型綜合連鎖超市，推行“同城同價”，改變了服務區(qū)昔日“商品高價”的形象；五芳齋實施“異地異店無理由退貨”，今年4月份，有位揚州的張女士，讓她老公在滬杭高速嘉興服務區(qū)購買粽子禮盒，結果張女士老公買錯了款式，馬上在沿路找了另一個服務區(qū)的五芳齋門店，完成了換貨……

嘉興服務區(qū)日均入區(qū)車流量約1.5萬輛次，日均入區(qū)人流量約4.5萬人次；平日日均對客營收45萬元左右，節(jié)假日期間，日均對客營收約為95萬。

在浙江，高速公路服務區(qū)放心消費建設正串珠成鏈，成為一道獨特風景。全省已有60對服務區(qū)參與商品服務“同城同價”承諾，嘉興、衢州、舟山、臺州、麗水等地實現(xiàn)全覆蓋；有54對服務區(qū)實施“先行賠付”制度，嘉興、衢州、舟山等地實現(xiàn)全覆蓋。杭州積極推行服務區(qū)“維權站點+一鍵和解”糾紛化解模式，嘉興探索制定《高速公路服務區(qū)放心消費示范建設指南》團體標準，奉化服務區(qū)建立ODR在線糾紛解決機制，天臺服務區(qū)實時搭建“云上調解室”開展消費糾紛線上調解，蓮都服務區(qū)推行“10分鐘速調快處”機制。

浙江省市場監(jiān)管局有關負責人表示，放心消費惠民行動是市場監(jiān)管助企惠民“十件實事”的其中一件。下一步，該省將持續(xù)深化放心消費高速公路服務區(qū)建設，著力從政府、服務區(qū)、經營者三端推進，進一步推動全省放心消費高速公路服務區(qū)落實消費者權益保護主體責任，將消費者權益保護、放心消費建設作為服務區(qū)經營者“入駐第一課”，綜合開展食品安全監(jiān)管、企業(yè)信用監(jiān)管和消費維權等工作的行政指導，不斷優(yōu)化放心消費服務區(qū)建設標準，通過探索推進高速公路服務區(qū)“同城同價”和“異地異店退換貨”等惠民舉措，進一步推動放心消費拓面提質，激發(fā)出行消費潛力。