中國食品安全網(wǎng)訊（市聞 記者戴正聰） 3月14日上午，由浙江省消費者權益保護委員會、浙江省市場監(jiān)督管理局主辦的2025年“3·15國際消費者權益日”紀念活動在杭州舉行。中國消費者協(xié)會常務副會長甘霖，省人大常委會黨組副書記、副主任、省消保委主任高興夫分別致辭，省政府副省長張雁云，省市場監(jiān)管局黨委書記、局長、省消保委常務副主任謝小云，省政府辦公廳副主任鄔劍波等領導出席活動，省級相關部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、消費者代表及媒體等四百余人參會。

記者從現(xiàn)場獲悉，過去一年，浙江深化實施“放心消費在浙江”建設，吹響“浙里來消費”沖鋒號，取得了顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，全年社會消費品零售總額37708億元，比上年增長4.0%；全省舉辦“浙里來消費”系列活動2000余場，拉動消費超3000億元；“以舊換新”帶動浙江消費超1700億元；全域旅游人數(shù)達8.9億人次，旅游綜合收入突破1.2萬億元；全省各級消保委全年妥善處理消費糾紛240.1萬。

值得關注的是，浙江首推放心消費單元培育承諾制改革，30個行業(yè)實現(xiàn)放心消費全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長三角地區(qū)40%以上。全省消費者滿意度指數(shù)連續(xù)三年上升，在中消協(xié)百城消費者滿意度測評中，浙江在參評7城市中始終位居全國前列。

中消協(xié)常務副會長甘霖表示，浙江的消費維權工作一直走在全國前列。首創(chuàng)“放心消費嘉年華”公益活動，帶動消費超4億元，譜寫了“消協(xié)助力消費”的生動實踐。浙江省消保委率全國之先制定《關于加強全省消保委組織現(xiàn)代化建設的實施意見》，明確三年建設任務。截至目前，浙江81.8%的市級消保委、51.1%的縣級消保委已實現(xiàn)組織架構優(yōu)化，由當?shù)厝舜蟪Ｎ瘯敝魅螕蜗Ｎ魅?，夯實了強有力的組織保障。

2025年，浙江將實施更大力度的促消費政策。省商務廳有關負責人表示，今年將繼續(xù)支持汽車、家電、家居等領域以舊換新，新增手機、平板、智能手表、手環(huán)等3C電子產(chǎn)品，加力擴圍實施消費品以舊換新；全年計劃舉辦“浙里來消費”“味美浙江”等品牌促消費活動2000場以上，引進高能級首店100家以上；推動商文體旅融合消費，支持商圈聯(lián)動大型演唱會、賽事、展會、旅游景點等，推出“憑票根 享優(yōu)惠”活動，進一步放大“票根經(jīng)濟”效應。

為全方位守護消費市場秩序，保障消費者合法權益，省市場監(jiān)管局2025年將重點實施“六大行動”。相關負責人表示，今年將重點加強28種重點消費品合格率監(jiān)測，力保消費品質量合格率92%以上；動態(tài)培育放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店等基礎單元20萬家以上，打造放心消費商圈、市場、景區(qū)等500個以上，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨單位9萬家以上；消費投訴信息公示率達95%以上；開展好“守護消費”鐵拳行動，深化計量作弊、價格欺詐、“內卷式”競爭等市場頑疾專項整治。

作為“楓橋經(jīng)驗”的發(fā)源地，浙江不斷發(fā)揮基層首創(chuàng)精神，將新時代“楓橋經(jīng)驗”深度融入消費維權工作?；顒蝇F(xiàn)場，省消保委發(fā)布了首批消費維權領域堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀實踐案例。這些案例涵蓋網(wǎng)絡購物、汽車消費、通信服務、家裝、旅游等多個熱點消費領域，涉及行業(yè)協(xié)會、平臺企業(yè)和基層消保委組織，創(chuàng)新運用AI調解、數(shù)智賦能、線下糾紛線上“一鍵和解”、商圈自治等治理模式，將消費糾紛妥善解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

值得特別關注的是，今天活動現(xiàn)場還啟動了“放心消費浙里行”體驗活動。作為省消保委2025年度重點打造的品牌消費體驗活動，“放心消費浙里行”將重點聚焦特色市場、放心消費單元、消費新業(yè)態(tài)，聯(lián)動人大代表、消保委委員、媒體觀察員、消費者監(jiān)督員、行業(yè)代表組建“體驗團”，通過沉浸式調研、全流程觀察、多維度評議等方式，開展系列深度消費體驗，充分挖掘誠信經(jīng)營標桿案例，進一步打響“放心消費在浙江”金名片。同時，通過“體驗反饋-問題整改-品質提升”閉環(huán)機制，監(jiān)督企業(yè)提升商品服務質量，推動消費市場提質擴容，讓浙江消費者愿消費，敢消費，放心消費。