中國食品安全網(wǎng)訊（市聞 記者戴正聰） 6月11日，為規(guī)范“6·18”期間網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，浙江省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合省委網(wǎng)信辦、省消保委等部門召開專項行政指導(dǎo)會，面向直播平臺和全省逾百家頭部直播企業(yè)，開展網(wǎng)絡(luò)直播合規(guī)行政指導(dǎo)，為穩(wěn)外貿(mào)、擴內(nèi)需、促消費保駕護航。

會議通報了直播電商投訴舉報熱點，解析了直播電商違法典型案例，并就直播內(nèi)容和直播營銷等開展了合規(guī)輔導(dǎo)，省消保委發(fā)布了“6·18”促銷節(jié)消費提示，直播機構(gòu)及平臺代表在現(xiàn)場作表態(tài)發(fā)言。

近年來，直播電商行業(yè)憑借互動性強、體驗感好等特點得到迅速發(fā)展，深刻改變了網(wǎng)絡(luò)購物模式，有效活躍了消費市場，并在促進靈活就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展等方面，特別是當前在穩(wěn)外貿(mào)、擴內(nèi)需、促消費中發(fā)揮了重要作用。2024年，浙江全省網(wǎng)絡(luò)交易總額達到9萬億元，其中直播營銷引流帶動的比例超過70%。“我省直播間運行總體規(guī)范，但從消費投訴舉報數(shù)據(jù)和典型案例來看，依然存在問題和風(fēng)險。”據(jù)浙江省市場監(jiān)督管理局介紹，2025年1-5月全省市場監(jiān)管部門共接收涉及直播電商投訴舉報24586件，食品產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、虛假營銷、涉不正當競爭等問題依然是消費者關(guān)注熱點，也是監(jiān)管重點。

會議聚焦“6·18”大促期間可能集中涌現(xiàn)的消費風(fēng)險點，開展直播電商合規(guī)行政指導(dǎo)，對直播間、直播機構(gòu)、直播平臺分別提出規(guī)范要求，指導(dǎo)各直播經(jīng)營主體切實承擔(dān)主體責(zé)任，嚴格遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，確保促銷活動真實、透明、公平。如，直播間內(nèi)不得針對關(guān)于商品或服務(wù)的成分含量、性能質(zhì)量、功能用途、商品類別等信息進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得通過AI深度偽造技術(shù)制作引流短視頻等方式誘導(dǎo)消費者點擊進入直播間。直播機構(gòu)要建立嚴格的選品標準及流程，要求供貨方提供產(chǎn)品檢測報告、商標授權(quán)證書、食品出廠檢驗合格證等信息，對產(chǎn)品的質(zhì)量、來源等進行全面審查。直播平臺要認真履行核驗義務(wù)，嚴格核查直播主體資質(zhì)與經(jīng)營許可，對特殊品類實施分類管控與專項資質(zhì)核驗等。

本次集中行政指導(dǎo)旨在督促直播企業(yè)自查自糾，將合規(guī)要求前置，從源頭上減少消費糾紛，提振消費信心。浙江省市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人強調(diào)，“6·18”是激發(fā)消費活力的重要節(jié)點，健康有序的直播生態(tài)是繁榮發(fā)展的基石。加強指導(dǎo)既是維護消費者合法權(quán)益的必要舉措，也是引導(dǎo)直播新業(yè)態(tài)持續(xù)健康發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境的主動作為。

“規(guī)范是為了更好地發(fā)展?！闭憬∈袌霰O(jiān)督管理局有關(guān)負責(zé)人在指導(dǎo)會上指出，希望所有參與“6·18”的直播主體都能誠信守法經(jīng)營，共同維護公平競爭的市場秩序和消費者合法權(quán)益，讓“放心消費在浙江”的金名片在數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域更加閃亮。

會上，淘寶、抖音、快手等平臺及百余家直播機構(gòu)負責(zé)人參加會議。謙尋控股副總裁錢蕓萊在會上表示，“謙尋將繼續(xù)深化合規(guī)體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新和完善我們的管理模式和技術(shù)手段。一方面，緊密圍繞監(jiān)管部門政策導(dǎo)向，全面落實合規(guī)管理要求；另一方面，加大在人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)上的投入，進一步提升風(fēng)險預(yù)警能力和合規(guī)管理水平”。

據(jù)悉，近年來，為促進直播生態(tài)向好發(fā)展，浙江多措并舉，持續(xù)推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。省委、省政府出臺《浙江省平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展強省三年行動計劃》，明確了深化“綠色直播間”培育、構(gòu)建直播綜合治理體系等多項工作舉措。省市場監(jiān)管局深入推進“綠色直播為民行動”，協(xié)同多部門開展“之江凈網(wǎng)”“直播營銷”等專項治理，切實維護廣大消費者合法權(quán)益。制定發(fā)布全國首個直播間運營省級地方標準《綠色直播間運營規(guī)范》，指導(dǎo)提升直播企業(yè)合規(guī)能力水平。

省市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示，下一步，浙江省市場監(jiān)督管理局將圍繞著促進網(wǎng)絡(luò)直播新業(yè)態(tài)發(fā)展，持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)直播治理相關(guān)制度規(guī)范，不斷創(chuàng)新監(jiān)管與服務(wù)方式，持續(xù)提升治理水平，為浙江平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展營造更優(yōu)環(huán)境。

附件：“6·18”網(wǎng)絡(luò)購物消費提示

“6·18”網(wǎng)絡(luò)購物消費提示

一年一度的“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動已經(jīng)拉開帷幕。面對為期一個多月的超長促銷期，為了讓廣大消費者更加放心消費，浙江省消保委發(fā)布“6·18”網(wǎng)絡(luò)購物消費提示：

一、警惕AI仿冒，選擇正規(guī)平臺

隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些不法商家利用AI仿冒名人（如明星、網(wǎng)紅等）進行虛假直播帶貨，嚴重誤導(dǎo)消費者。促銷期間，消費者要警惕AI換臉/換聲技術(shù)，注意核實賬號的真實性，確認是否經(jīng)過平臺認證，并可通過觀察人物微表情是否自然、聲音和口型是否同步、是否出現(xiàn)人物或背景模糊扭曲等異常畫面、是否存在異常低價等反常促銷行為等來辨別是否為AI仿冒，選擇資質(zhì)齊全、信譽良好、售后完善的平臺和商家交易，切勿點擊不明鏈接，勿脫離平臺進行私下交易。

二、提前做好攻略，明晰促銷規(guī)則

促銷期間，各平臺推出官方立減、商品直降、跨店滿減、秒殺特價以及疊加消費券、品類券等各類優(yōu)惠活動，部分地區(qū)的部分商品還能夠疊加國家補貼優(yōu)惠，各類活動令人眼花繚亂。建議消費者提前做好消費攻略，如購物前先領(lǐng)取相關(guān)消費券、優(yōu)惠券、直播紅包，看清使用范圍、條件和期限；了解相關(guān)商品享受國家補貼的要求及條件，提前領(lǐng)取補貼資格；注意相關(guān)贈品和兌換產(chǎn)品的退換貨政策，明確預(yù)售規(guī)則等。

三、留心價格套路，關(guān)注保價服務(wù)

促銷期間，部分商家會通過先漲后降、虛標原價、尾款漲價等方式套路消費者。隨著促銷時間的拉長，什么時候買最劃算也成了令消費者頭疼的問題，不少消費者下單后發(fā)現(xiàn)后續(xù)商品或平臺優(yōu)惠力度更大，直呼“買虧了”。建議消費者提前關(guān)注想要購買商品的價格走向，借助第三方比價工具查詢商品歷史價格，通過不同平臺多做價格對比。下單前了解清楚商品是否有價保服務(wù)，仔細閱讀價保規(guī)則，明晰價保期限、適用范圍、申請時效等信息，留存價格變動相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)商品降價及時向平臺申請退還差價。

四、認準官方正品，避免假冒陷阱

促銷期間，部分不法商家通過仿冒他人商標，以“傍名牌”來謀取利益。這些“侵權(quán)假冒”商品不僅嚴重侵害消費者合法權(quán)益，還可能對人身健康和安全造成威脅。消費者在購買商品時，一定要選擇正規(guī)平臺店鋪、品牌專賣店或信譽良好的商家，對價格明顯低于市場行情的商品保持警惕，認真檢查商標logo、外包裝、標簽、防偽標識等細節(jié)，避免落入“侵權(quán)假冒”陷阱。

五、警惕營銷話術(shù)，避免沖動消費

部分主播在直播時為了吸引消費者下單，利用“限時秒殺”“全網(wǎng)最低價”“數(shù)量有限”等營銷話術(shù)營造稀缺緊張的氛圍，或者對產(chǎn)品功效作出“斑點一抹沒”“七天美白”“三天見效”等絕對性承諾。建議消費者理性看待直播間宣傳，根據(jù)自身需求購買商品，不沖動消費，不過度囤貨，不輕信主播絕對化用語和承諾，認真查看商品詳情頁描述、消費者評價等信息后再下單。同時要注意辨別評價的真實性，警惕相似文案、圖片“刷好評”現(xiàn)象。

六、仔細驗收貨物，保留消費憑證

消費者在收到商品后建議及時查驗，購買貴重、易碎物品或發(fā)現(xiàn)快遞出現(xiàn)外包裝破損等情形時，建議錄制開箱視頻。建議消費者保留完整消費憑證，如訂單詳情、支付憑證、物流信息、客服聊天記錄、電話錄音等，遇到消費糾紛可先與商家或平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成可撥打12315、12345熱線或通過全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺等官方渠道進行投訴，依法維護自身合法權(quán)益。