臺(tái)州仙居縣市場(chǎng)監(jiān)管局全方位護(hù)航“年貨節(jié)”

中國食品安全網(wǎng)訊 （記者 連待待 戴正聰）“年貨節(jié)”來臨，為給廣大消費(fèi)者營造一個(gè)放心無憂的網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境，臺(tái)州仙居縣市場(chǎng)監(jiān)管局提前部署，全程跟蹤售前、售中、售后環(huán)節(jié)，迅速響應(yīng)和處理消費(fèi)投訴，全力護(hù)航“年貨節(jié)”，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

售前行政約談，提前預(yù)警。集中轄區(qū)內(nèi)電商企業(yè)開展行政約談，解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高電商企業(yè)誠信經(jīng)營意識(shí)，杜絕違法違規(guī)行為，要求企業(yè)做好自查自糾，并簽訂《“年貨節(jié)”規(guī)范經(jīng)營承諾書》，盡可能降低投訴舉報(bào)概率。目前，共行政約談電商企業(yè)35家，承諾書簽訂率達(dá)到100%。

售中宣傳排查，消除隱患。依托微信公眾號(hào)發(fā)布消費(fèi)警示案例，講解促銷活動(dòng)中常見的消費(fèi)陷阱，普及《消保法》等相關(guān)法律法規(guī)，提升消費(fèi)者鑒別能力和維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)理性消費(fèi)。同時(shí)全面排查網(wǎng)店“年貨節(jié)”促銷活動(dòng)的規(guī)則及內(nèi)容是否存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違規(guī)行為，實(shí)地走訪電商企業(yè)，檢查產(chǎn)品是否存在以次充好的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即要求下架處理，限整改合格后上架銷售。截至目前，整改8家，下架21批次產(chǎn)品，整改率達(dá)到100%。

售后專人保障，維權(quán)無憂。“年貨節(jié)”期間實(shí)施24小時(shí)聯(lián)動(dòng)值班制度，線上暢通12315平臺(tái)、12345熱線等投訴舉報(bào)渠道，開通網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報(bào)綠色通道，為消費(fèi)者提供全天候維權(quán)咨詢服務(wù)，第一時(shí)間受理消費(fèi)投訴，線下由消?？茽款^，聯(lián)合基層所調(diào)解能手組成專門小組，迅速處理投訴舉報(bào)，及時(shí)跟蹤反饋，同時(shí)規(guī)范售后行為，加強(qiáng)對(duì)“七天無理由退換貨”制度落實(shí)情況的監(jiān)管，確保消費(fèi)者售后無憂。