中國食品安全網(wǎng)訊 （記者 戴正聰）日前，記者從嘉興市市場監(jiān)管局獲悉，根據(jù)《2020年度浙江省消費維權(quán)白皮書》顯示嘉興放心消費單位創(chuàng)建數(shù)占有效市場主體43.98%，列浙江省第一。在中消協(xié)發(fā)布的全國百城消費者滿意度排名中嘉興位列全國第12位，浙江省第2位。今年以來，嘉興市圍繞“放心消費在嘉興”總體要求，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，建立全市域放心消費城市創(chuàng)建大格局，力爭打造“滿意消費長三角”的“嘉興樣本”。

嘉興吾悅放心消費示范區(qū)

多行業(yè)共合作，齊推放心消費創(chuàng)建。該市緊扣放心消費城市創(chuàng)建，重點圍繞普通商品、網(wǎng)購、通信、快遞、交通、汽修、文旅、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、餐飲、食品、藥店、農(nóng)資、糧油、文娛、制造業(yè)等16個行業(yè)，在全市域范圍開展放心消費單位分級分類培育，以放心消費單位“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”。并適時進(jìn)行復(fù)核排查，鞏固創(chuàng)建成果。全省試點實施“廠商一體無理由退貨承諾”機制，鼓勵連鎖品牌和地產(chǎn)龍頭企業(yè)加入“長三角企業(yè)無理由退貨承諾聯(lián)盟”,推進(jìn)“滿意消費長三角”行動。目前，全市累計創(chuàng)建各類放心消費單位5萬余家，放心消費示范區(qū)50個，長三角異地異店退換貨企業(yè)63家。

放心消費承諾書

多渠道共織網(wǎng)，推進(jìn)投訴體系建設(shè)。按照上下五級貫通的投訴舉報處置模式，強化12315平臺管理工作，完善各渠道投訴舉報的受理、分流、處置、督辦等工作流程和處理體系，常態(tài)化開展投訴舉報件辦理質(zhì)量檢查。2020年，受理各類消費舉報投訴23251件，挽回經(jīng)濟損失2494.91萬元。導(dǎo)入消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度及綠色通道制度，動員大中型放心消費企業(yè)主動加入該體系。截止目前全市建立綠色通道企業(yè)185家，建立ODR企業(yè)375家，實行先行賠付制度企業(yè)1382家，建立維權(quán)服務(wù)站869個。深化投訴舉報數(shù)據(jù)應(yīng)用，做好消費投訴舉報回訪，構(gòu)建科學(xué)高效的投訴舉報數(shù)據(jù)分析模型，切實提高消費者滿意度。

放心消費海報

多形式共唱響，營造放心消費氛圍。借助3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日等有利時機，集中開展以放心消費城市建設(shè)成效、消費維權(quán)工作成果等為主要內(nèi)容的宣傳活動。全市各級按照活動方案，通過電視訪談、電臺廣播、廣場活動、云發(fā)布會、短視頻、新媒體互動等形式多樣的宣傳活動，突出各類正面引導(dǎo)，推進(jìn)放心消費創(chuàng)建單位培育及評價工作的公示公開，讓放心消費“大聲說出來”，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，提振百姓消費信心，不斷提高社會對放心消費建設(shè)的感知度和認(rèn)同感。圍繞“調(diào)查全面化、渠道多元化”的要求，瞄準(zhǔn)消費者關(guān)注熱點，開展消費調(diào)查，依托“五進(jìn)”機制開展消費教育，全市已建立消費教育基地312個。強化消費投訴公示和消費警示的發(fā)布，全年發(fā)布各類消費警示和提示117條。