2021年“雙11”購物狂歡節(jié)自10月20日開啟預(yù)售，預(yù)售首日，李佳琦、薇婭兩大頭部主播直播間場觀量近5億人次，共計實現(xiàn)交易額超200億元。消費者開啟“買買買”的同時，杭州市消保委也發(fā)布了雙11消費提示和建議。

優(yōu)先選擇可靠平臺、自營品牌

優(yōu)先選擇資質(zhì)全、規(guī)模大的官方網(wǎng)絡(luò)購物平臺，選擇平臺自營品牌的產(chǎn)品。往往平臺自營品牌產(chǎn)品都是找一些品質(zhì)好的代工廠按要求生產(chǎn)，也是由平臺自身負(fù)責(zé)品控、銷售和售后，產(chǎn)品質(zhì)量也更有保證。

消費者有時只關(guān)心產(chǎn)品性價比和外觀設(shè)計新穎度，并不關(guān)心是否是“三無產(chǎn)品”。而“三無產(chǎn)品”很多是小作坊非正規(guī)生產(chǎn)，產(chǎn)品品質(zhì)得不到保障，可能會對消費者人身財產(chǎn)安全造成嚴(yán)重危害，也會對消費者后續(xù)維權(quán)和監(jiān)管部門追溯查處帶來不利。

預(yù)售規(guī)則要了解透徹

“雙十一”期間，各大平臺及商家會推出花樣繁多的促銷活動，對于使用規(guī)則、適用范圍、有效期限等規(guī)定要認(rèn)真閱讀，以便選擇合適的方案。

建議消費者提前關(guān)注商品的價格變化，避免陷入商家“先提價后打折” 、借促銷表面讓利實則清庫存、預(yù)付定金直減等套路，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦。

直播、“秒殺”勿沖動

消費者在直播間購物要保持清醒，不要被主播的“夸張言語”和“限時秒殺”左右，尤其是“限時秒殺”是通過短時間的低價格，使得消費者沒有思考空間造成沖動下單。

認(rèn)真查看網(wǎng)售產(chǎn)品網(wǎng)頁信息，了解商品真實情況

認(rèn)真詳細(xì)查看網(wǎng)售產(chǎn)品網(wǎng)頁信息，了解產(chǎn)品真實情況。不要迷信產(chǎn)品價格，須知“一分價格一分貨”。如果一個產(chǎn)品以明顯低于成本價銷售，其很大可能會是三無產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品、殘次品或者產(chǎn)品真實尺寸和材質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符日常認(rèn)知的產(chǎn)品。

發(fā)生消費糾紛不妥協(xié)

消費者應(yīng)了解所購產(chǎn)品是否享受七日無理由退貨以及退貨運(yùn)費由誰承擔(dān)等問題。發(fā)生消費糾紛時，滿足七日無理由退貨條件的可以堅決主張自己的權(quán)利。如果不滿足七日無理由退貨條件的，還可以查看產(chǎn)品是否是“三無產(chǎn)品”，是否涉嫌虛假宣傳，是否按規(guī)定公示證照信息等等，《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等各種法律法規(guī)都為網(wǎng)絡(luò)交易提供了相關(guān)依據(jù)，只要違反其中任何一條就可投訴。

發(fā)生消費糾紛時，可及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向商家所在地或電商平臺所在地的市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織進(jìn)行投訴。（朱晶晶 趙文瓊）