近日,寧波市市場監(jiān)管局以寧?？h為試點(diǎn),探索推出重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)“紅黃榜”公示制度,首期將4家網(wǎng)店列入榜單向社會公開發(fā)布,通過充分發(fā)揮正面引領(lǐng)、反面警示和輿論監(jiān)督作用,“激勵+倒逼”經(jīng)營單位落實(shí)主體責(zé)任,推動消費(fèi)糾紛源頭化解。

首期“紅黃榜”公示聚焦消費(fèi)投訴高發(fā)的網(wǎng)購領(lǐng)域,包括“紅榜”“黃榜”單位各2家。其中,寧波吉德電器有限公司、寧波峰亞電器有限公司因管理規(guī)范、制度完善、售后健全、消費(fèi)糾紛源頭在線解決率高、消費(fèi)者好評率高進(jìn)入“紅榜”;寧?？h愛躍食品商行、寧?？h賢峰電子商務(wù)商行因多次反復(fù)被消費(fèi)者投訴、涉嫌發(fā)布違法廣告、無法通過登記的經(jīng)營場所或者經(jīng)營住所取得聯(lián)系等原因,被列入“黃榜”。目前,執(zhí)法人員已對“黃榜”單位立案調(diào)查,并抄告網(wǎng)購平臺。

為確保“紅黃榜”單位選取客觀公正,市場監(jiān)管部門制定“紅黃榜”評價細(xì)則,涵蓋通用標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加分情形、否決事項(xiàng)等4大類,涉及證照明示、承諾公示等16個項(xiàng)目。通過綜合經(jīng)營者在全國12315平臺投訴舉報情況,及生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)管理情況,開展量化賦分。對排名靠前、管理規(guī)范、服務(wù)到位、質(zhì)量可控、售后完善的單位以“紅榜”形式予以點(diǎn)贊。

同時,結(jié)合“放心消費(fèi)在浙江”行動,將“有維權(quán)站點(diǎn)”“有先行賠付”“有便民服務(wù)舉措”等3個項(xiàng)目作為附加分項(xiàng),將“投訴銷量比在本行業(yè)排名靠前”“發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為”“近兩年內(nèi)受到與消費(fèi)相關(guān)嚴(yán)重行政處罰”等5個項(xiàng)目作為否決項(xiàng),否決1項(xiàng)以上無法列入“紅榜”,否決2項(xiàng)以上將被列入“黃榜”。

“我們期望通過‘紅黃榜’公示,進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,更好保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”寧波市市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,將根據(jù)試點(diǎn)情況,適時在更大區(qū)域、更多行業(yè)推廣放心消費(fèi)“紅黃榜”公示制度,切實(shí)提升消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度。(李華 嚴(yán)倩倩 蔣汝婷)