中國食品安全網(wǎng)訊（北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局 任湘） 北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局不斷創(chuàng)新工作方式方法，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度為群眾辦實事辦好事，在5月考核期，以三率均為滿分的成績在全區(qū)委辦局接訴即辦工作中排名第一，推動接訴即辦不斷取得新進展、新突破。

一是為民服務(wù)踐初心。引導(dǎo)基層干部牢記初心使命，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，以耐心、細(xì)致、專業(yè)的工作態(tài)度沉到一線，認(rèn)真處理每一件工單、解決每一個訴求，暢通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

二是定期梳理明思路。立足接訴即辦工作新政策、新要求、新變化，定期發(fā)布《接訴即辦工作提示》，統(tǒng)一辦件思路，規(guī)范辦件流程。階段性開展“接訴即辦專題培訓(xùn)會”，專班負(fù)責(zé)同志前往各轄區(qū)市場監(jiān)管所答疑解惑，及時了解實際困難，分層分類攻克難題。

三是部門聯(lián)動聚合力。建立“首接負(fù)責(zé)，部門合辦”工作機制，以主要訴求確定主責(zé)部門，由主責(zé)部門牽頭聯(lián)合專業(yè)科室，逐一靶向處理其他訴求，確保工單辦理全面專業(yè)。對于復(fù)雜疑難工單，以“專案調(diào)度會”為抓手，各部門共商解決措施，集思廣益化解難題。

四是換位思考善溝通。耐心傾聽了解市民訴求，積極換位安撫情緒，努力挖掘訴求本質(zhì)、精準(zhǔn)尋找問題癥結(jié)，全力化解難題。對于復(fù)雜疑難訴求，提升溝通技巧，力爭有理有據(jù)、以理服人，加強市民對門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局工作的理解，不斷提升工作滿意度。

五是規(guī)范流程提質(zhì)效。通過“領(lǐng)導(dǎo)部署調(diào)度、專班指導(dǎo)審核、基層規(guī)范辦理”三級協(xié)調(diào)機制，牢牢把握工單處理原則，確保接單后快速響應(yīng)、主動聯(lián)系溝通，受理后主動出擊、全力解決訴求，辦結(jié)后精準(zhǔn)研判、規(guī)范材料撰寫，不斷推動接訴即辦工作提質(zhì)增效。