“這兩天氣溫又降了，要注意保暖喲，排痰也要堅持……”近日，重慶市九龍坡區(qū)第二人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科醫(yī)生廖樂樂正在與劉大爺視頻。視頻中，廖樂樂教他如何正確排痰，并叮囑了不少呼吸道疾病的注意事項。

劉大爺是該院“呼吸慢病管理3—2—1”新模式的受益者之一。該模式通過“三條主線、兩種途徑、一個核心”，最終實現(xiàn)對患者的篩查、評估、跟蹤的閉環(huán)管理。

經(jīng)過兩年多發(fā)展，該模式不但讓患者受了益，還減輕經(jīng)濟負擔。據(jù)院長李大興介紹，醫(yī)院目前慢病呼吸道疾病患者平均住院次數(shù)由2015年的3.76下降到目前的0.86，年經(jīng)濟負擔由3.55萬元下降到1.03萬元。

2015年，全國進一步改善醫(yī)療服務行動啟動，在第一個三年計劃實施過程中，重慶將改善醫(yī)療服務與深化醫(yī)改同部署、同推進。創(chuàng)新而為，貼眾而行，直擊就醫(yī)過程中的難點、痛點，提出“1﹢3”行動計劃，從推進日間手術(shù)、智慧醫(yī)療、“美麗醫(yī)院”建設，到優(yōu)質(zhì)護理的全覆蓋等專項行動……一項項舉措的實錘推進，讓群眾就醫(yī)體驗提升。

改善就醫(yī)體驗彰顯“重慶溫度”

重慶“1﹢3”行動計劃中的“1”，即“1套改善醫(yī)療服務行動計劃”，針對群眾反映就醫(yī)感受最強烈的11個方面，提出37項具體舉措，讓患者擁有實實在在的獲得感。

家住重慶市北碚區(qū)的劉莉，以前帶孩子到重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院看病備嘗艱苦，每次往返加上排隊，一整天時間就沒了。如今，通過醫(yī)院的微信公眾號，就醫(yī)時間大大縮短?！斑€可以在線查詢醫(yī)囑和檢查報告，孩子有點小癥狀還能選擇在線咨詢，節(jié)省了大量等待的時間?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，重慶所有的二級三級醫(yī)療機構(gòu)可通過網(wǎng)上、電話、微信等方式預約診療，三級醫(yī)療機構(gòu)預約診療率已達55％，開展診間結(jié)算、移動設備支付和信息推送服務達100％。

日前，患痔瘡多年的重慶市民胡剛到重慶醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院就診時選擇的日間病房服務，大大節(jié)約了時間和費用。數(shù)據(jù)顯示，重慶市已有5家三級甲等醫(yī)療機構(gòu)成為國家日間手術(shù)試點醫(yī)院。2018年，該市二級以上醫(yī)療機構(gòu)開展日間手術(shù)近3萬例，同比增長1萬余例。

實際上，日間手術(shù)是緩解群眾就醫(yī)“三長一短”問題，改善群眾就醫(yī)體驗的一個縮影。重慶提出的37項具體措施還包括利用信息化技術(shù)打造“指尖上的醫(yī)院”，推進二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)用藥目錄銜接、利用遠程醫(yī)療手段為集成醫(yī)療機構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗服務、開展診間結(jié)算服務等。

提升醫(yī)療質(zhì)量體現(xiàn) “重慶力度”

重慶“1﹢3”行動計劃中的“3”，即三項專項行動，包括醫(yī)療質(zhì)量基礎行動、行風建設行動和大型醫(yī)院巡查活動，以前所未有的力度，改善醫(yī)務人員的技術(shù)水平和工作作風。

比如，近年來重慶持續(xù)開展的“三基三嚴”（基本理論、基本知識、基本技能；嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風）崗位練兵比武活動。在理論和實踐兩個層面，提升醫(yī)務人員的技術(shù)水平，提升醫(yī)療機構(gòu)的服務質(zhì)量。同時，重慶全面開展優(yōu)質(zhì)護理。數(shù)據(jù)顯示，所有的二級及以上醫(yī)院已開展優(yōu)質(zhì)護理，市級優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院已達到14家。

此外，針對所有公立和非公立醫(yī)療機構(gòu)出臺醫(yī)療機構(gòu)行為負面清單，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法，約束機構(gòu)和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為；全面開展巡查、評審評價等。

重慶市衛(wèi)生健康委黨委書記、主任黃明會表示，未來，重慶將聚焦健康環(huán)境建設，在提升醫(yī)療衛(wèi)生服務，信息化建設等方面，通過改善醫(yī)療服務工作的縱深推進，推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，讓醫(yī)療服務更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、利民。