中國食品安全網(wǎng)訊（賴曉雯 記者朱定榮）3月14日上午，記者從福州市政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，過去一年，福州市場(chǎng)、商務(wù)、文旅、交通、法院等相關(guān)部門深入貫徹落實(shí)市委、市政府維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作部署，在保障消費(fèi)安全，增加消費(fèi)品優(yōu)質(zhì)供給，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治等方面取得了明顯工作成效。

聚力市場(chǎng)監(jiān)管，打造安心放心“福城”

2022年度，福州市市場(chǎng)監(jiān)管部門牢固樹立人民至上、生命至上理念，全面落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，維護(hù)穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，保障廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)。一是強(qiáng)化產(chǎn)商品質(zhì)量安全監(jiān)管。2022年福州市場(chǎng)監(jiān)管部門共完成兒童玩具、學(xué)生用品、服裝鞋類、消防產(chǎn)、電氣產(chǎn)品等民生產(chǎn)品監(jiān)督抽查1346批次，有效提升產(chǎn)品監(jiān)管效力。督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。推動(dòng)持續(xù)抓好危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹等重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控工作，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)開展飛行檢查和重點(diǎn)監(jiān)管，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境。二是完善市場(chǎng)監(jiān)管體制建設(shè)。市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷推進(jìn)市場(chǎng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，努力為消費(fèi)者營造公共公正的市場(chǎng)交易秩序。牽頭出臺(tái)全國首個(gè)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了國內(nèi)該領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白，獲國務(wù)院、省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。在全國率先建設(shè)氣瓶充裝AI智管系統(tǒng)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)餐飲“e治理”、市場(chǎng)監(jiān)管預(yù)警平臺(tái)等市場(chǎng)監(jiān)管新機(jī)制，獲國家級(jí)、省級(jí)等多項(xiàng)榮譽(yù)，三是強(qiáng)化放心消費(fèi)建設(shè)。出臺(tái)《關(guān)于深入開展“降訴增效”活動(dòng)的方案》，試點(diǎn)先行賠付制度，新增24家“線下無理由退貨承諾示范單位”、ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)79家，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，提升消費(fèi)糾紛處置效能。2022年度，市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)35萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3600余萬元。此外，還成功舉辦多場(chǎng)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題紀(jì)念活動(dòng)，在全市形成了重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的良好氛圍。

強(qiáng)化交通運(yùn)輸監(jiān)管，打造高效便捷出行環(huán)境

福州市交通運(yùn)輸局以推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、為廣大群眾提供高效便捷交通運(yùn)輸服務(wù)為目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一是強(qiáng)化行業(yè)嚴(yán)格監(jiān)管。市交通局結(jié)合今年春運(yùn)工作，查處各類交通運(yùn)輸違法違章案件850件；加強(qiáng)投訴、咨詢、建議的辦理工作，辦理12328工單2349件，實(shí)現(xiàn)工單辦理滿意率為99.4%。二是完善市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制。有序推進(jìn)出租汽車行業(yè)管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)外公開運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、計(jì)價(jià)規(guī)則、動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制，確保網(wǎng)約車價(jià)格透明、公平、公開；督促維修企業(yè)在經(jīng)營場(chǎng)所公布收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，并納入質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容；指導(dǎo)駕培行業(yè)規(guī)范合同格式，明確收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、退學(xué)退款條款、違約責(zé)任條款等內(nèi)容，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)。大力推廣應(yīng)用汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)，消費(fèi)者通過系統(tǒng)可以方便查詢車輛維修相關(guān)信息，對(duì)維修企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督作用，拓展消費(fèi)者維權(quán)渠道。三是持續(xù)推進(jìn)惠民行動(dòng)。推進(jìn)落實(shí)65歲及以上老年人、殘障人士免費(fèi)乘坐城市公共交通政策，執(zhí)行兒童乘車船減免票價(jià)政策，2022年至今惠及未成年人506萬人次；運(yùn)營約103條定制公交線路，日均運(yùn)送學(xué)生6500人次；自2005年起連續(xù)18年以出租汽車行業(yè)為重點(diǎn)開展交通運(yùn)輸免費(fèi)愛心送考活動(dòng)；去年以來成功開展為期3個(gè)月的周末、節(jié)假日免費(fèi)乘坐公交、地鐵活動(dòng)。開展交通運(yùn)輸志愿服務(wù)活動(dòng)，為廣大乘客提供幫助和便利，進(jìn)一步改善消費(fèi)者出行體驗(yàn)。

重視文旅消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升

福州市文旅局以建設(shè)國家文化和旅游消費(fèi)試點(diǎn)城市為契機(jī)，著力推動(dòng)完善文旅消費(fèi)環(huán)境，豐富文旅產(chǎn)品供應(yīng)，提升服務(wù)品質(zhì)和水平，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建平安和諧有序的市場(chǎng)秩序。一是夯實(shí)企業(yè)服務(wù)意識(shí)。組織文旅企業(yè)參加首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度和旅游購物無理由退貨制度，推進(jìn)文旅企業(yè)重視服務(wù)質(zhì)量發(fā)展和加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。開展星級(jí)飯店服務(wù)技能競賽培訓(xùn)，進(jìn)一步提升星級(jí)飯店服務(wù)意識(shí)和管理水平。聘請(qǐng)第三方公司，每季度對(duì)我市旅游市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)查，分析市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r、運(yùn)行特征和客源特征等，提出發(fā)展關(guān)注點(diǎn)，推動(dòng)全市旅游市場(chǎng)健康發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升。重要活動(dòng)期間，聯(lián)合有關(guān)部門向全市餐飲、住宿企業(yè)發(fā)出《倡議書》，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)商理念。二是豐富公共服務(wù)供給。推動(dòng)重點(diǎn)A級(jí)旅游景區(qū)開展游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)、旅游廁所、游步道、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、清新指數(shù)等項(xiàng)目提升工作，有效提升服務(wù)設(shè)施建設(shè)水平。建成旅游廁所414處，縣級(jí)旅游集散服務(wù)中心13個(gè)。提升智慧服務(wù)水平，指導(dǎo)公園景區(qū)在多中心自由式的布局空間中布置智能打卡屏、智能座椅、智能儲(chǔ)物柜。深入社區(qū)、景區(qū)、鄉(xiāng)村等地開展“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)地方劇種公益性演出”、“周周有戲”公益性低票價(jià)演出等各類惠民演出活動(dòng)，累計(jì)開展400余場(chǎng)。三是強(qiáng)化文旅市場(chǎng)監(jiān)管。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)系統(tǒng)中，及時(shí)認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項(xiàng)144項(xiàng)，梳理檢查實(shí)施清單145項(xiàng)。加大市場(chǎng)執(zhí)法檢查力度，深入開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員8802人次，檢查各類文旅經(jīng)營單位3901家次，責(zé)令整改29家次，立案查處82家次，警告51家次，行政處罰64家次，罰款總額36.2萬元，停業(yè)整頓5家，取締6家。加強(qiáng)旅游糾紛調(diào)解，受理調(diào)解旅游投訴152件次，為游客挽回?fù)p失11.67萬元。定期發(fā)布旅游糾紛典型案例和旅游投訴情況，加強(qiáng)“以案釋法”，引導(dǎo)經(jīng)營業(yè)主守法經(jīng)營，消費(fèi)者依法維權(quán)。

完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)形成社會(huì)共治合力

福州兩級(jí)法院切實(shí)履行審判職能，堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為踐行司法為民宗旨的重要舉措，積極營造有利于消費(fèi)升級(jí)的法治環(huán)境，營造誠信友善、公平交易的社會(huì)氛圍。2022年至今，全市法院受理產(chǎn)品責(zé)任糾紛、服務(wù)合同糾紛、買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛等涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件10215件，約占同期民事案件數(shù)的8%。

重視誠信引領(lǐng)，做好重點(diǎn)領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置工作

福州市商務(wù)局通過主題宣傳、專項(xiàng)宣傳、執(zhí)法檢查、普法宣傳等形式，不斷強(qiáng)化商貿(mào)領(lǐng)域企業(yè)誠信經(jīng)營，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，發(fā)揮消費(fèi)在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展中的牽引帶動(dòng)作用，意義重大、使命光榮。2023年福州各有關(guān)部門將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)定不移把黨的二十大精神貫徹落實(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各方面、全過程，確保廣大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作走深走前，共建消費(fèi)放心環(huán)境，共同提振消費(fèi)信心，為建設(shè)國際消費(fèi)中心城市、現(xiàn)代化國際城市作出新的更大貢獻(xiàn)。