2022年福州市保護消費權(quán)益取得明顯成效

中國食品安全網(wǎng)訊（賴曉雯 記者朱定榮）3月14日上午，記者從福州市政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上獲悉，過去一年，福州市場、商務(wù)、文旅、交通、法院等相關(guān)部門深入貫徹落實市委、市政府維護消費者權(quán)益工作部署，在保障消費安全，增加消費品優(yōu)質(zhì)供給，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治等方面取得了明顯工作成效。

聚力市場監(jiān)管，打造安心放心“福城”

2022年度，福州市市場監(jiān)管部門牢固樹立人民至上、生命至上理念，全面落實市場監(jiān)管職責(zé)，維護穩(wěn)定市場秩序，保障廣大消費者放心消費。一是強化產(chǎn)商品質(zhì)量安全監(jiān)管。2022年福州市場監(jiān)管部門共完成兒童玩具、學(xué)生用品、服裝鞋類、消防產(chǎn)、電氣產(chǎn)品等民生產(chǎn)品監(jiān)督抽查1346批次，有效提升產(chǎn)品監(jiān)管效力。督促企業(yè)落實主體責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。推動持續(xù)抓好危險化學(xué)品、煙花爆竹等重點領(lǐng)域質(zhì)量風(fēng)險防控工作，對高風(fēng)險企業(yè)開展飛行檢查和重點監(jiān)管，為消費者提供安全的消費環(huán)境。二是完善市場監(jiān)管體制建設(shè)。市市場監(jiān)管局不斷推進市場治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，努力為消費者營造公共公正的市場交易秩序。牽頭出臺全國首個“雙隨機、一公開”監(jiān)管省級地方標準，填補了國內(nèi)該領(lǐng)域標準的空白，獲國務(wù)院、省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。在全國率先建設(shè)氣瓶充裝AI智管系統(tǒng)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)餐飲“e治理”、市場監(jiān)管預(yù)警平臺等市場監(jiān)管新機制，獲國家級、省級等多項榮譽，三是強化放心消費建設(shè)。出臺《關(guān)于深入開展“降訴增效”活動的方案》，試點先行賠付制度，新增24家“線下無理由退貨承諾示范單位”、ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)79家，進一步暢通消費者投訴舉報渠道，提升消費糾紛處置效能。2022年度，市市場監(jiān)管部門共受理消費者咨詢、投訴、舉報35萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3600余萬元。此外，還成功舉辦多場“3·15”國際消費者權(quán)益保護日主題紀念活動，在全市形成了重視消費者權(quán)益保護工作的良好氛圍。

強化交通運輸監(jiān)管，打造高效便捷出行環(huán)境

福州市交通運輸局以推進交通運輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、為廣大群眾提供高效便捷交通運輸服務(wù)為目標，多措并舉推進消費者權(quán)益保護工作。一是強化行業(yè)嚴格監(jiān)管。市交通局結(jié)合今年春運工作，查處各類交通運輸違法違章案件850件；加強投訴、咨詢、建議的辦理工作，辦理12328工單2349件，實現(xiàn)工單辦理滿意率為99.4%。二是完善市場運行機制。有序推進出租汽車行業(yè)管理技術(shù)標準落實，指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺對外公開運價結(jié)構(gòu)、計價規(guī)則、動態(tài)加價機制，確保網(wǎng)約車價格透明、公平、公開；督促維修企業(yè)在經(jīng)營場所公布收費項目、工時定額和工時單價，并納入質(zhì)量信譽考核內(nèi)容；指導(dǎo)駕培行業(yè)規(guī)范合同格式，明確收費項目標準、退學(xué)退款條款、違約責(zé)任條款等內(nèi)容，切實保障消費者知情權(quán)。大力推廣應(yīng)用汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)，消費者通過系統(tǒng)可以方便查詢車輛維修相關(guān)信息，對維修企業(yè)的服務(wù)進行評價，充分發(fā)揮消費者對市場的監(jiān)督作用，拓展消費者維權(quán)渠道。三是持續(xù)推進惠民行動。推進落實65歲及以上老年人、殘障人士免費乘坐城市公共交通政策，執(zhí)行兒童乘車船減免票價政策，2022年至今惠及未成年人506萬人次；運營約103條定制公交線路，日均運送學(xué)生6500人次；自2005年起連續(xù)18年以出租汽車行業(yè)為重點開展交通運輸免費愛心送考活動；去年以來成功開展為期3個月的周末、節(jié)假日免費乘坐公交、地鐵活動。開展交通運輸志愿服務(wù)活動，為廣大乘客提供幫助和便利，進一步改善消費者出行體驗。

重視文旅消費環(huán)境，推動服務(wù)質(zhì)量提升

福州市文旅局以建設(shè)國家文化和旅游消費試點城市為契機，著力推動完善文旅消費環(huán)境，豐富文旅產(chǎn)品供應(yīng)，提升服務(wù)品質(zhì)和水平，強化行業(yè)監(jiān)管，保障消費者合法權(quán)益，構(gòu)建平安和諧有序的市場秩序。一是夯實企業(yè)服務(wù)意識。組織文旅企業(yè)參加首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度和旅游購物無理由退貨制度，推進文旅企業(yè)重視服務(wù)質(zhì)量發(fā)展和加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。開展星級飯店服務(wù)技能競賽培訓(xùn)，進一步提升星級飯店服務(wù)意識和管理水平。聘請第三方公司，每季度對我市旅游市場情況進行調(diào)查，分析市場發(fā)展狀況、運行特征和客源特征等，提出發(fā)展關(guān)注點，推動全市旅游市場健康發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升。重要活動期間，聯(lián)合有關(guān)部門向全市餐飲、住宿企業(yè)發(fā)出《倡議書》，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)商理念。二是豐富公共服務(wù)供給。推動重點A級旅游景區(qū)開展游客服務(wù)中心、停車場、旅游廁所、游步道、標識標牌、清新指數(shù)等項目提升工作，有效提升服務(wù)設(shè)施建設(shè)水平。建成旅游廁所414處，縣級旅游集散服務(wù)中心13個。提升智慧服務(wù)水平，指導(dǎo)公園景區(qū)在多中心自由式的布局空間中布置智能打卡屏、智能座椅、智能儲物柜。深入社區(qū)、景區(qū)、鄉(xiāng)村等地開展“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)地方劇種公益性演出”、“周周有戲”公益性低票價演出等各類惠民演出活動，累計開展400余場。三是強化文旅市場監(jiān)管。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺系統(tǒng)中，及時認領(lǐng)監(jiān)管事項144項，梳理檢查實施清單145項。加大市場執(zhí)法檢查力度，深入開展各項專項整治行動，累計出動執(zhí)法人員8802人次，檢查各類文旅經(jīng)營單位3901家次，責(zé)令整改29家次，立案查處82家次，警告51家次，行政處罰64家次，罰款總額36.2萬元，停業(yè)整頓5家，取締6家。加強旅游糾紛調(diào)解，受理調(diào)解旅游投訴152件次，為游客挽回損失11.67萬元。定期發(fā)布旅游糾紛典型案例和旅游投訴情況，加強“以案釋法”，引導(dǎo)經(jīng)營業(yè)主守法經(jīng)營，消費者依法維權(quán)。

完善消費維權(quán)機制建設(shè)，推動形成社會共治合力

福州兩級法院切實履行審判職能，堅持把保護消費者權(quán)益作為踐行司法為民宗旨的重要舉措，積極營造有利于消費升級的法治環(huán)境，營造誠信友善、公平交易的社會氛圍。2022年至今，全市法院受理產(chǎn)品責(zé)任糾紛、服務(wù)合同糾紛、買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛等涉及消費者權(quán)益保護案件10215件，約占同期民事案件數(shù)的8%。

重視誠信引領(lǐng)，做好重點領(lǐng)域投訴舉報處置工作

福州市商務(wù)局通過主題宣傳、專項宣傳、執(zhí)法檢查、普法宣傳等形式，不斷強化商貿(mào)領(lǐng)域企業(yè)誠信經(jīng)營，切實保護消費者合法權(quán)益。

保護消費者權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，強化消費者權(quán)益保護工作，發(fā)揮消費在全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展中的牽引帶動作用，意義重大、使命光榮。2023年福州各有關(guān)部門將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅定不移把黨的二十大精神貫徹落實到消費者權(quán)益保護工作各方面、全過程，確保廣大消費者權(quán)益保護工作走深走前，共建消費放心環(huán)境，共同提振消費信心，為建設(shè)國際消費中心城市、現(xiàn)代化國際城市作出新的更大貢獻。