中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（李若琳 記者陳家華）近日，為迎接“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，激發(fā)全國(guó)12315平臺(tái)“在線消費(fèi)糾紛解決”（Online Dispute Resolution，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ODR”）制度優(yōu)勢(shì)，漳州市龍海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局為轄區(qū)內(nèi)5家“ODR企業(yè)”舉行授牌儀式，積極推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)參與消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，提升按時(shí)辦結(jié)率與群眾滿(mǎn)意率。

加強(qiáng)宣傳，推廣制度優(yōu)勢(shì)。疏通企業(yè)溝通渠道，加大走訪重點(diǎn)企業(yè)頻率，龍海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員共同參與，積極宣傳推廣ODR制度優(yōu)勢(shì)，截至目前，龍海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已培育22家ODR企業(yè)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升調(diào)解水平。多次開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)放學(xué)習(xí)材料，面向ODR企業(yè)工作人員詳細(xì)講解如何使用ODR平臺(tái)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通學(xué)習(xí)，規(guī)范消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上登記和調(diào)解過(guò)程，提高線上調(diào)解專(zhuān)業(yè)性。

規(guī)范機(jī)制，激發(fā)運(yùn)行效能。規(guī)范ODR企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評(píng)價(jià)、正向激勵(lì)、動(dòng)態(tài)退出、信息公示等機(jī)制，形成相對(duì)完整的運(yùn)行管理水平與服務(wù)效能鏈條，激發(fā)制度優(yōu)勢(shì)效能最大化，有序推進(jìn)ODR企業(yè)后續(xù)成長(zhǎng)。