云浮市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”，換角色親體驗(yàn)，力促優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（陳素云 梁志生） 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，深入落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”要求，讓群眾有更好的辦事體驗(yàn)，云浮市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動(dòng)，深入查找窗口工作效能方面存在的問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升。

開(kāi)展“局長(zhǎng)”進(jìn)窗口為群眾想辦法活動(dòng)   圖片來(lái)源：云浮市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

近日，云浮市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人到市行政服務(wù)中心窗口，以群眾的身份體驗(yàn)辦理市場(chǎng)主體登記注冊(cè)業(yè)務(wù)。在與窗口工作人員的交流中，深入了解“一照通行”“多證合一”“免證辦”以及“一網(wǎng)通辦、一窗通取”等改革事項(xiàng)開(kāi)展的情況，并詳細(xì)詢問(wèn)窗口業(yè)務(wù)量、窗口運(yùn)行情況以及工作人員對(duì)窗口運(yùn)作的意見(jiàn)。

接著，云浮市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人又以監(jiān)督員的身份，到后臺(tái)審批中心現(xiàn)場(chǎng)查看辦事流程的運(yùn)行情況，面對(duì)面與工作人員和群眾交流，對(duì)工作中的“卡點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題進(jìn)行研究討論，了解當(dāng)前窗口及審批服務(wù)的優(yōu)化方向，提出意見(jiàn)及建議。一是繼續(xù)提升窗口人員業(yè)務(wù)能力。針對(duì)企業(yè)和群眾的辦件需求，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保人員做到一專多能，不斷提升服務(wù)能力。二是繼續(xù)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式。以“一網(wǎng)通辦”為載體，做好“渠道”優(yōu)化，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，確保線上線下辦理渠道無(wú)障礙。三是嚴(yán)把審批質(zhì)量。以“依法審批”為原則，堅(jiān)持高質(zhì)量審批、嚴(yán)把許可質(zhì)量關(guān)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。

最后，云浮市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人還到12345云浮市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心體驗(yàn)接聽(tīng)群眾反映問(wèn)題的流轉(zhuǎn)過(guò)程，深入了解企業(yè)及群眾反映涉及市場(chǎng)監(jiān)管部門的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方式方法，進(jìn)一步提升投訴舉報(bào)件的處理效率，提高群眾滿意度和獲得感。