中國食品安全網(wǎng)訊（陳素云 梁志生） 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，深入落實“我為群眾辦實事”要求，讓群眾有更好的辦事體驗，云浮市市場監(jiān)督管理局開展“局長”進窗口為群眾想辦法活動，深入查找窗口工作效能方面存在的問題，進一步推動窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升。

開展“局長”進窗口為群眾想辦法活動   圖片來源：云浮市市場監(jiān)督管理局

近日，云浮市市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人到市行政服務(wù)中心窗口，以群眾的身份體驗辦理市場主體登記注冊業(yè)務(wù)。在與窗口工作人員的交流中，深入了解“一照通行”“多證合一”“免證辦”以及“一網(wǎng)通辦、一窗通取”等改革事項開展的情況，并詳細(xì)詢問窗口業(yè)務(wù)量、窗口運行情況以及工作人員對窗口運作的意見。

接著，云浮市市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人又以監(jiān)督員的身份，到后臺審批中心現(xiàn)場查看辦事流程的運行情況，面對面與工作人員和群眾交流，對工作中的“卡點”“堵點”“難點”問題進行研究討論，了解當(dāng)前窗口及審批服務(wù)的優(yōu)化方向，提出意見及建議。一是繼續(xù)提升窗口人員業(yè)務(wù)能力。針對企業(yè)和群眾的辦件需求，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保人員做到一專多能，不斷提升服務(wù)能力。二是繼續(xù)改進政務(wù)服務(wù)方式。以“一網(wǎng)通辦”為載體，做好“渠道”優(yōu)化，推動互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，確保線上線下辦理渠道無障礙。三是嚴(yán)把審批質(zhì)量。以“依法審批”為原則，堅持高質(zhì)量審批、嚴(yán)把許可質(zhì)量關(guān)，進一步提升服務(wù)效能。

最后，云浮市市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人還到12345云浮市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心體驗接聽群眾反映問題的流轉(zhuǎn)過程，深入了解企業(yè)及群眾反映涉及市場監(jiān)管部門的熱點、難點問題，不斷改進工作方式方法，進一步提升投訴舉報件的處理效率，提高群眾滿意度和獲得感。